《XX百货“双信”活动》4页.docVIP

石狮市XX百货有限公司 诚信是企业生存发展之本 ——XX百货开展“双信”活动，诚信为民服务的情况汇总 石狮XX百货有限公司，自**年12月份开业以来，在市物价、技监部门的指导下，及公司领导的统一组织下，经过全公司员工的共同努力下，坚持走以质量求效益的行径，在同行中率先施行径营体制改革，以可靠的信誉取得了广大消费者的信赖，公司取得了突飞猛进的发展，同时也取得了良好的社会效益。**年XX作为全市首批在省、市区有关部门指导下开展“物价计量信得过”活动的单位之一，期间得到了市物价、技监部门的肯定。 随着改革开放步伐的不断加快，今年仅九二路东段一幢幢现代化商业大厦拔地而起，中外多种品牌服饰也相继落户石狮，尤其是我国加入WTO，参与世界经济一体化，更加剧了石狮零售价业的竞争，面对客户分流，购买力分散的竞争格局，XX人深感开展“双信”活动的重要性，只有靠诚信竞争、靠在顾客心目中的形象竞争，创出XX自己独特的品牌效应，才能在重重包围之中，闯出一条新路，才能让“XX百货”品牌深植在广大消费者心中。现将XX百货开展“双信”活动情况汇总如下： 一、公司领导高度重视“双信”工作，加强组织领导，突出了“双信”活动的重要性。 XX百货作为全市首批开展“双信”活动的单位之一，自开业以来始终把物价、计量工作作为一项长期的战略任务来抓，纳入企业的管理中，为了保证国家的物价、计量方针政策的贯彻执行，维护国家、公司和消费者的利益，实现物价、计量管理的制度化、规范化、系列化、科技化，根据《中华人民共和国价格法》和上级物价、计量主管部门的有关规定，完善和修订了公司的物价、计量管理制度，实行了公司物流中心，营业部各柜组的三位一体管理体制。 1、成立以副总经理为组长，各部门主管为成员的“双信”活动领导小组，各营业柜柜长为物价计量，质量监督员（兼职）。营业部、商检班组织实施检查监督，办公室组织实施学习考试，其内容包括《中华人民共和国价格法》、《产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《消费者权益保护法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、以及《反不正当竞争法》等国家有关法律法规的学习，达到全员皆知的目的。 2、严格执行政府定价、政府指导价；正确行使经营者自立制定的市场调节价；无低价倾销、价格歧视和价格欺诈等不正当价格行为。 3、开展“双信”活动的宣传工作。根据各柜组“双信”活动开展的情况予以总结评比，开展多表扬，少批评。并进行奖优惩劣的经济协管。 4、设立“顾客意见薄”及时受理顾客提出的问题，接受消费者的监督，并定期进行顾客意见调查活动。 二、严格调控物价、计量、质量的宏观管理 1、进货方面以长远观点出发，以提高经济效益，节约费用，扩大销售为原则。做到“四先四后”即在商品质量，价格相同的情况下，先主要生产产地后普通产地。在同等条件下，先厂家后商家，在市场试销期，先量少后量大，使商品流向合理。进货人员树立效益观点，讲究核算，执行“十不进”渠道不正的不进、价格不合理的不进、滞销的商品不进、无质量标准和出厂日期、保质期的不进、商品无商标、无厂名、无合格证的不进、不含计量法的不进、假冒伪劣商品不进。以上由公司营业部、商检员、柜组长共同把关。 2、商场的物价、质量管理。坚持进货验收制度，对所进货物，极其价格必须报营业部审核作价，并登记备案、监审品价，实行差率管理，在商品质量上，宣优、推优，积极销售国标产品，为新品推广市场；决不售“五无”及违背法定的商品；如有发现要对其来源进行追查，并严肃处理当事人；积极主动反馈用户意见。 3、物价、质量管理（1）严守物价政策（国家计委8号令和15号令），建立商品价格台帐，对自主定价，制定合理性。坚决杜绝高价暴利、价格欺诈的行为发生。（2）货架上的商品做到明码标价的规定范畴。（3）积极主动配合商品质、价规定。 三、文明经商、礼貌待客 在经营中，柜组人员做到主动、热情、耐心、周到。接待顾客使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见，接待顾客有“三声”（“迎声、答声、送声”），“三唱”（“唱收、唱付、唱找零”），忙时做到“接一、顾二、招呼三”。商场环境始终保持整洁干净。要求上柜商品整齐摆列、陈列商品要有代表性、连贯性、季节性、艺术性，达到整齐清洁、美观、大方。售货环节服务方面，做到出示商品让顾客验收选择，并进行商品使用说明及售后服务项目。 四、举行“双信”活动检评 “双信”活动检查评比以百分计算，“双信”检查组对各营业部各抽一个柜台进行检评，评出的分数作为各营业部的分数。检查小组成员由“双信”办公室所有成员和商管员及被抽查柜组负责人组成；并因实际所示设立扣分制度。 通过以上活动。我司基本上达到“双信”标准。但是XX百货开业时间相对较短，在开展“双信”活动中，难免有不足和疏漏之处，恳请各位领导不吝批评指正。谢谢！ **年，XX百货公司经历前所未