浅谈 酒店管理中以人为本的管理理念.doc

摘要：文章先阐述了“以人为本”在酒店管理中的意义，其次针对酒店管理中“以人为本”管理上存在的问题，从薪酬制度、用人机制、授权、培训、与员工的沟通等方面提出了酒店管理强化“以人为本”的对策，并浅谈了怎样将“以人为本”贯彻到酒店的人性化管理中，最后展示了“以人为本”的管理理念在酒店管理中的发展趋势。 关键词：酒店管理； 强化“以人为本” Abstract：This article elaborates the management concept “people-oriented”, which is very important in hotel management. At first, it presents the meaning of this concept in the hotel management. Second, the concept of “people-oriented” management still exist some problems, which we can not neglect, such as paying system, employing mechanism, authorization, training, communication with its staff. So I put forward some measures on these problems and talk about how to apply the concept of “people-oriented” into hotel management. At last, it shows the tendency of this management of concept used in hotel management. Keywords：The hotel management, “ people-oriented ” 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 引言……………………………………………………………………...4 一、“以人为本”的意义……………………………………………….…4 二、酒店管理中“以人为本”存在的问题………………………………...4 1、薪酬制度不合理，用人机制不完善………………………………5 2、对信任不够，授权机制不灵活员………………………………….5 3、缺少必要培训，员工的发展空间不大……………………. ……5 4、缺乏有效的沟通，对员工关注不够………………………………6 三、酒店管理应采用相的措施加以改善，强化“以人为本”……………6 1、建立合理的薪酬制度，完善用人机制 ………………………6 2、信任员工，对员工授权………………………………………….6 3、定期培训员工，明确员工发展空间……………………………. 7 4、加强自由沟通，关注员工……………………………………….…8 5、创建丰富的酒店管理文化………………………………………..8 四、将“以人为本”理念贯彻到酒店的人性化管理中…………………9 1、将宽容思想融入到酒店的人性化管理中……………………….9 2、酒店管理者要将人性化管理和宽容思想相融合…………………9 3、酒店管理者要把握好宽容的“度”……………………………….10 五、“以人为本”管理的发展趋势………………………………………10 1、国家政策法规的实施与颁布……………………………………10 2、“以人为本”管理理念的具体应用…………………… …………10 结论……………………………………………………………….……11 参考文献……………………………………………………………...12 致谢…………………………………………………………………...13 浅谈酒店管理中“以人为本” 的管理理念 引言 “坚持以人为本”是科学发展观的本质和核心. “坚持以人为本”, 第一次在中央文件上出现, 并且成为新的科学发展观的思想前提和核心内容 , 这是对发展本质的新揭示, 对发展核心的新概括, 集中体现了科学发展观的理论创新。“以人为本”就是社会以人为主体，以人为本位。在社会发展中要以满足人的需要,提高人的素质,促进人的发展为核心内容和终极目标。要着眼于满足人的经济、政治、文化生活的现实需要，酒店作为第三产业即是一个服务产业,是一个与人打交道的行业,就更应该遵循以人为本的理念。 一、“以人为本”的意义 ?“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激