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酒店网管工作总结 　　篇一：XX年度酒店管工作总结　　XX年度酒店管工作总结 　　XX年工作主要围绕打造“两个中心”品牌进行开展。以“后勤服务一线”为指导思想，利用络优势主抓对外宣传，树立酒店形象，提高宣传力度；对于内部管理，以提高工作效率为主要方向，为各部门做好后勤保障，同时协助酒店各部门的工作。 　　在过去的一年，可以说是很忙碌的一年，日常事务多、杂、乱。但自我感觉工作尽心尽力，力求最好。领导交办的工作和部门计划工作匀能保质保量完成。作为酒店信息管理负责人，所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感日益增强。在各位领导和同事的帮助下，自己和部门工作都取得长足进步，同时问题和不足也不少。但这也正为个人成长提供足以依托的经验与资本。　　现就将过去一年来所开展的工作汇报如下:　　一、全年工作完成情况　　(一)大力建设络营销平台，实现络销售信xx多元　　1、络房出租情况　　依据财务统计数据。。。。。　　2、及时更新络合作平台上的信息　　XX年在信息更新方面，我们采取的是实时更新，即有需要更新的立即更新，确保对外公布的信息是最新、最准确。对于客人的点评及时进行处理，拉近与客人之间的距离。　　3、加强与合作商的沟通、及时了解对方最新促销信息。　　自3月份起，我们逐步与携程、艺龙等络平台销售商签订络房价促销政策，要求其为酒店提高排名，并要求提高客户订房后的返现标准。同时利用对方客户经理回访的机会，邀请包括区域经理到我酒店参观，现场了解我酒店的特色和优势。　　其次，长期与各合作单位保持电话沟通，关注新推出的促销政策。 在促销政策领域，我店去年在携程上成功申请到上订房返现30元的促销政策。成为恩施地区第二家客人订房可享受返现优惠的酒店。此政策的申请成功，极大提高了我酒店在同行业中的竞争力，在吸引客人上起到了很大的作用。　　(二) 加强内部管理，做好日常维修、维护工作　　在内部管理上，坚持 “后勤服务一线”的理念，一切工作围绕一线经营部门的需求来开展。　　1、在报修制度上，采用“先维护后补单”的做法。让部门员工先处理别人的需求，后补报修单的作法。及时解决一线部门出现的各种需求。　　2、定期检查客房及一线部门的办公设备，及可能的在故障产生之前发现问题，将故障扼杀在萌芽状态，确保客用设备完好无损的为客人提供服务，确保一线部门的正常工作秩序。　　3、对于所管辖设备，建立详细的设备档案和维护档案；对重要场所和中心设备施行每日巡检，确保设备随时处理正常状态；同时年初建立详细的设备维护计划，全年的设备维护工作依据年初计划有序的开展，确保维护期间不漏掉每一个设备　　(三)优化络结构，确保络通信质量　　XX年络结构进行了重新分区优化，在XX的基础上进行区域、分片管理。以机房为中心，将酒店络布局成按楼栋进行分区管理，在楼栋之间布设多条冗余线路，保障络应急故障的处理。另为一号别墅客人建立专用络，解决一号别墅客人络占用率高，要求长期稳定的工作情况。　　(四)完成酒店管理系统的升级，建立IPAD无线点菜系统　　依据酒店的安排，XX年9-12月启动西软酒店管理系统的升级工作，并新增IPAD无线点菜系统。实现酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。　　1、聘请工程师加强基本技能的培训　　利用软件升级的机会，聘请西软工程师对酒店员工进行系统、全面的操作培训，并通过考试确保相关员100%符合上岗条件；同时利用培训的机会，由财务部提出软件操作规范，规范员工在日常操作中的行为，确保营业数据和财务数据的准确。　　2、新增无线点菜系统　　利用西软系统升级的机会，酒店投资万元，引进IPAD无线点菜系统。实现IPAD点线、无线下单至厨房的快捷下单流程，用科学的手段解决手工下单效率低的问题。另IPAD无线点菜投入使用，从硬件支撑上为酒店形象奠定了较了的基础。　　(五)、协助完成酒店装修改造的验收工作　　(六)建立多种渠道,加强酒店的宣传工作　　1、将内部宣传平台联统一　　为了尽可能提高信息的影响面，我们将单位内部的PPT展示、楼层显示等对内展示的设备进行联进行，实现在机房统一控制，方便及时更新信息。　　2、开通短信促销平台　　短信促销平台的开通是XX在宣传渠道上的一个突破，实现了酒店对市场、酒店对客户的零距离沟通。　　通过半年的使用，短信平台在酒店宣传中起着不可磨灭的功劳，特别是在与老用户的沟通上和定期的促销活动宣传上，方便快捷。各部门能够快捷的通过促销平台，将本部门的促销信息、友情提示、节假日祝福信息等内容及时发送出去，让客户及时了解酒店内的实时动态，同时增强酒店在大众心里中的影响力。　　3、协助完成LED显示屏安装、调试、管理工作　　LED显示屏的安装，让客人从视觉上认识酒店、了解酒店。从感性上弥补宣传上的不足。同时也