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PAGE 33 泉州海洋职业学院 2018级高速铁路客运乘务 专业人才培养方案 一、专业基本信息 （一）专业代码：600112 （二）招生对象：经全国普通高等学校招生考试，达到我院录取分数线的普通高中及同等学历毕业生。 （三）学制与学习年限：学制3年，学习年限2-6年。 （四）学习形式：全日制 （五）学历：大学专科 二、培养目标与基本规格 （一）培养目标 本专业培养热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，适应经济和社会发展需要，具有高速铁路客运乘务专业必备的管理基础理论知识和专门知识；具备从事高速铁路客运乘务专业工作的专业技能；具备创新精神、良好的职业道德和健全体魄的德、智、体、美等方面全面发展的高素质技术技能型人才。 （二）基本规格 通过专业培养，应达到以下规格要求： 要素 基本要求 具体内容 相应课程或教学环节 要素 知识结构 通识知识 人文、工具学科知识 英语、思想道德修养与法律基础、计算机 专业知识 专业理论知识 危险物品的识别与运输、高铁动车乘务实务、铁路运输服务礼仪、高铁乘务英语、铁路客运班组管理、铁路行车规章、铁路客运组织 基本素质 职业素养 是非观、价值观素养 道德、法律、政治、政策 身心素养 身体、心理素养 体育、心理健康 专业素养 专业实践素养 铁路运输服务礼仪实训、职业形象设计实训、高铁动车乘务训练、普通话实训 能力结构 职业能力 通识知识的运用， 职业、身心素养展现 顶岗实习 专业能力 专业理论、实践的应用 顶岗实习 三、就业面向与证书 （一）就业面向 主要就业面向： 序号 职业岗位 岗位描述（典型工作任务） 1 售票员 站内及车厢服务、客票销售、客票异常处理 2 客运员 值机、收运、交付行李、异常处理、问询、引导、特殊旅客服务、铁路运输预配、结算 3 播音员 列车播音 4 安检员 行李安检、旅客安检、货物安检 5 高铁乘务员 车厢设施设备使用、车厢紧急安全救护、车厢服务流程与规范 6 列车乘务员 一线现场管理、客户服务技能与规范 （二）基本技能与职业资格证书 该培养方案既强调基本技能要求，同时也融入了岗位职业资格证书的要求，在学习期间，可以参加下列基本技能与职业资格证书考试： 1．基本技能证书 证书项目 发证部门 建议考证时间 福建省计算机等级考试一级证书 福建省教育厅 第1学期后 高等学校英语应用能力考试B级证书 高等学校英语应用能力考试委员会 第2学期后 全国英语等级考试四级证书 教育部考试中心 第2学期后 2．职业资格证书 证书项目 发证部门 建议考证时间 铁路售票员（初级） 福建省劳动与社会保障厅 需要一定工作经验方可考取 铁路客运员（初级） 福建省劳动与社会保障厅 需要一定工作经验方可考取 站内安检员（初级） 福建省劳动与社会保障厅 需要一定工作经验方可考取 高铁乘务员（初级） 福建省劳动与社会保障厅 需要一定工作经验方可考取 列车乘务员（初级） 福建省劳动与社会保障厅 需要一定工作经验方可考取 四、素质结构、知识结构、能力结构与要求 职业素质 专业培养目标要求的岗位能力、素质(素养) 知识要求 对应课程或项目 获取职业资格证书 项目及等级 通用能力素质(素养) (素质素养一)较高的思想道德素质和职业素质、了解基本的法律知识 把握马克思主义中国化理论；了解国家的路线、方针、政策；学会做人、做事知识并转化为思想政治素养和能力。 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、形势与政策 (素质素养二)良好的人文素质 具备良好的道德修养及一定的艺术鉴赏力 书法、艺术欣赏等公共选修课 (素质素养三)较强的身体素质 掌握体育锻炼基本方法及军事基本知识，加强意志品质锻炼 体育与健康、军训 (素质素养四)较强的心理素质 了解心理健康的标准和调试的方法 大学生心理健康教育 (素质素养五)具备团队合作精神 了解并熟悉各项活动的前期策划与后期总结相关知识 素质拓展、第二课堂活动、学生社团活动 (能力一)自我学习与创新创业能力 拓广常识性知识面，精选专业深刻性知识的内容 创新创业教育 (能力二)职业生涯发展与就业 能较为清晰地认识自己及职业的特性，了解基本的创业知识，掌握生涯决策技能和求职技能等。 入学教育、生涯规划、就业指导 (能力三)熟练的计算机基本操作技能 熟练掌握目前常用流行的操作系统和OFFICE办公软件 计算机应用基础 全国计算机等级考试(一级) (能力四)具备一定的英语听说读写能力 能进行基本的日常英语交际 大学英语 高等学校英语应用能力考试(B级) 专业素质 (能力五)具备客票销售能力 掌握客票销售的基本方法 掌握客票销售技巧 高速铁路概论、市场营销 铁路售票员（初级） (能力六)具备旅客服务能力 掌握个人日常行为、仪容、仪态等礼仪标准 掌握铁路客运、货