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月工作总结和工作计划 　　篇一：月工作总结及月计划范本　　XX年 月工作总结月计划 　　为提高部门工作效率及服务质量，有效的改善工作中存在的不足,总结经验更好的规范服务、提升服务。现对 月份工作进行总结与分析，并计划 月份工作安排如下： 　　一、工作中存在不足　　结合六月份工作的安排与实施，整体工作基本完成。主要有以下四个方面做的不足：　　1、不良天气房屋的检查力度应加强。在六月份由于对房屋检查不及时，造成了罗马路7-102水浸入室　　事件。目前正施工中。　　改善方法：加强对不良天气的掌握，采取雨前、雨中、雨后三个阶段实施检查，重点围绕无法入户　　检查的房屋及之前检查存在被堵现象的房屋。遇暴雨时成立检查小组，结合护卫、保洁、维修全面进行检查工作。并定期每半月进行一次房屋阳台、露台的清扫工作。　　2、管理费用收取率不高：催收力度较强但缺乏沟通技巧，下一步加强培训工作。　　3、公共区域巡查力度不够：主要体现在园区施工垃圾清理和花园施工两个方面。接下来应加强与施工单位的管理和沟通来得以改善。　　4、主抓蚊蝇消杀而忽略了绿化，养护不到位：制定相应的工作计划，合理性进行工作安排，加强人员的招聘满足岗位需求。　　二、七月份重点工作计划　　篇二：5月工作总结与6月工作计划1　　XX年5月份工作总结及6月份工作计划　　时间就像沙漏，弹指间，明媚的5月已离我们而去，时间匆忙，然而工作依旧继续，日复一日月复一月，在工作中只有不断的总结对来月的工作进行计划安排才能更好的工作，现就5月份的工作进行总结如下：　　第一部分：5月份工作回顾　　一、 工作汇总　　1、 继4月2日对行李生小费整改后部门再重新对行李生小费进行了调整，　　行李生所收小费30％归部门所有，70％归行李生个人所有，并于5月1日开始实施　　2、 介于部门以往对宾客意见的征询工作不够完善全面，于4月开始制作的　　宾客意见表已于5月1日开始实施　　3、 应部门需要完成了商场的商品调查报告及电脑主机的申请报告工作　　4、 对9F洽谈室进行了卫生打扫，并将电脑搬至了大堂副理桌　　5、 5月7日应阮总要求实行了重要时间段的现场管理，11：00-13：00，17：　　00-19:30　　6、 协助许经理完成绿色饭店的其他准备工作　　7、 应工作所需5月8日开始使用了对讲机　　8、 5月11日，房务总监程其顺调离了酒店　　9、 完成了对总台周义琳，行李生罗鸣的转正考核工作　　10、 各岗共同协作完成了5月份的团队及VIP接待工作　　11、 自4月将部分工作转交前台领班后，各项工作完成良好　　12、 完成了对一楼洽谈室墙面的粉刷工作 　　二、 培训工作 　　1、 培训讲时及内容：　　部门培训课时2时，培训内容：前厅各岗案例分析 　　2、 培训效果反馈 　　通过案例的形式结合实际工作的情况，对各岗工作中所发生的事件进行剖析，加深员工印象，提高员工应变能力，让员工学会总结案例，分析案例，提高处理能力，在今后的培训工作中应加大此方面的培训课程　　三、 本月工作中存在的不足　　1、 总台方面：　　（1）本月总台方面较4月在操作及服务方面都有了较大的提高，催房、RC单填　　写、夜审等方面都做到了完善，但4月总台员工情绪化较严重，直接影响了接待工作　　2、礼宾岗方面　　礼宾岗本月各方面表现均良好，但在无团队或客流较少的情况下，个别行李生还　　是有脱岗及串岗现象，希望在本月加强下监督，改善此种不良现象　　3、总机商务中心　　总机岗在5月份的工作表现中延续了4月的良好表现，代晓铃在本月中接待客 　　人、主动热情，服务意识较强，值得表扬 　　4、 本职岗位　　就5月工作而言，均是些日常事务，自开始宾客意见表征询以来。征询效果并不是很乐观，希望在6月中能加强此方面的工作力度　　第二部分：6月份工作计划　　1、 工作计划　　⑴　　⑵　　⑶　　⑷　　⑸　　⑹　　⑺　　⑻　　⑼ 根据5月份工作中所存在的不足， 对症下药，争取做到药到病除，逐步完善 配合前台做好接待、顶岗工作 配合许经理做好前厅各岗的绩效考核工作 争取在6月前台能培养出一位候选领班人选 按照销售部下发的6月份团队预订EO单情况，做好前厅的团队接待工作 制定好部门的培训方案，并且按计划实施落实 前台人员属于缺编现象，新员工到岗做好引导、监管、培训工作 加强宾客意见征询工作，做好宾客意见征询的细节工作并做好统计 完成好上级安排的其它工作及日常管理工作 　　2、 培训计划 　　总台培训课时2小时，培训内容： 工作中的有所为有所不为 　　前厅部大堂副理：雷洪梅XX年5月31日 　　篇三：月度工作总结 个人工作总结 月工作总结计