学习的场所个性能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所.PPT

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企业内沟通文书电话留言函请示策划书报告公文会议沟通实践优质服务的技巧实践优质服务的关键营造出客户至上的友好气氛识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求电信培训中心为什么要提供优质服务求方供方亚当斯密国富论我们的晚餐并非来自屠宰商酿酒师和面包师的恩惠而是来自他们对自身利益的关切价格数量需求曲线供应曲线请记住如果我们不提供优质服务关心顾客那么其他人是十分乐于代劳的求方供方供方供方我是你的顾客如果你能满足我的需求并提供个性化的服务那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务如果你漠视我的需求我将不再是你的

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 企业内沟通文书 电话留言 函 请示 策划书 报告 公文 会议沟通 实践优质服务的技巧 实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛; 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求 电信培训中心 为什么要提供优质服务? 求方 供方 亚当.斯密《国富论》 ----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切。 P Q 价格 数量 需求曲线 供应曲线 请记住: 如果我们不提供优质服务, 关心顾客,那么其他人是十分乐于代劳的! 求方 供方 供方 供方 我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务,那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。 如果你漠视我的需求,我将不再是你的忠实的顾客,我会找别人去…… 客户之声 优质服务之所以重要的原因: 服务业的成长 竞争的加剧 对客户理解的加深 优质服务具有经济意义 顾客不是干扰我们的工作,我们是为他们工作的。 我们为顾客并不是取悦顾客,我们应该感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板 你 公司 内部 全部 雇员 请记住顾客的定义 什么是优质服务? 程序特性 --提供产品和服务 的

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