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提升VoLTE客户感知的优化分析方法浅析 【摘要】阐述了VoLTE网络架构和关键指标体系，研究了VoLTE端到端分析方法，从主动分析和被动改进两方面入手，提出了六元六域四环分析法，实现了VoLTE客户感知的提升，为VoLTE端到端分析优化提供了方向。 ? 1 ? 研究背景 ? ? 4G网络建设初期，综合考虑成本、改造工作量、部署效率、用户规模等问题，选用CSFB（Circuit Switched Fallback，电路域回落)）作为LTE网络语音解决过渡方案。但随着LTE网络的逐步成熟，网络规模和用户规模爆炸性扩大，CSFB带来的问题逐步显露，额外的回落时延、LTE向2G/3G回落带来的失败等都影响了用户语音业务感知。 ? ? 为了进一步提升用户语音业务感知，中国移动加快了LTE网络全IP端到端语音最终解决方案VoLTE（Voice over LTE）/eSRVCC（Enhanced Single Radio Voice Call Continuity，增强的单一无线语音呼叫连续性）的部署工作。VoLTE的语音作为IP数据传输，无需2G/3G网，全部业务承载于LTE网络上，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。相对于现有的2G/3G网络，通过引入高清编解码等技术，VoLTE可拥有比2G/3G语音以及时下流行的OTT（Over The Top，通过互联网向用户提供各种应用服务）语音业务更好的用户体验。同时，当终端离开LTE的覆盖区域时，VoLTE能够将LTE上的语音呼叫切换到2G/3G网络上，保证语音呼叫的连续性。其优势主要体现在两个方面： ? ? （1）VoLTE能够带来更好的使用感知和更佳的用户体验，高清语音和视频编解码的引入提升了语音通话质量，VoLTE的呼叫接续时长缩短。 ? ??（2）VoLTE基于LTE承载语音，能够充分利用LTE无线技术高频谱利用率、抗衰落性、高带宽、大容量的优点。 ? ? 2015年8月17日中国移动浙江公司宣布杭州VoLTE正式商用，其他省份也都计划在2015年底实现商用。以客户感知为导向的端到端业务管理方式使运营商对VoLTE网络质量的提升优化需求变得迫切，而VoLTE网络包含的网元众多，后期商用后更是涵盖了现网除3G无线网络之外的所有专业领域，覆盖80%以上的网元，这给运营商如何进行客户感知的优化带来了前所未有的挑战。 ? ? 基于上述现状和需求，本文针对VoLTE网络的特点，分析了相应的KQI（Key Quality Indicators，关键质量指标）/KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）指标体系，通过主动分析和被动改进两个方向的思路，对VoLTE的客户感知提出了对应的优化方法。 ? 2 ? 方法解析 ? ? 首先VoLTE涉及无线、EPC、IMS、业务等十大领域，十几种设备、二十多个关键接口，这增加了网络的复杂性，参数配置的多重性以及设备交互的配合难度。同时VoLTE业务与传统的CSFB业务、2G/3G业务仍然会长期共存，这造就了VoLTE前期甚至中期的业务复杂性。VoLTE通话过程中，如果LTE覆盖效果不佳，则需要eSRVCC；CS用户主叫VoLTE用户则需要锚定；VoLTE用户还涉及CSFB用户、2G/3G用户、PSTN用户、互相拨打等，这就引入了多重呼叫场景。总之，网络复杂、业务复杂是VoLTE面临的新挑战。 ? ? 运营商对VoLTE业务的迫切需求，必然会大力推动VoLTE业务的快速发展。VoLTE目前受终端限制，商用后的用户增长速度缓慢，但是随着后续高普及率的终端支持，爆发性的用户增长是可以预见的，所以留给优化人员的分析优化时间估计只有几个月。 ? ? VoLTE的快速发展迫使优化人员必须找准方向，理清思路。下面就对优化思路进行简要的说明。 图1是VoLTE业务的关键指标体系。从接入性、完整性、保持性和移动性四方面定义了六大KQI：VoLTE接通率、呼叫建立时长、掉话率、eSRVCC切换成功率、eSRVCC切换时长、MOS值，进一步地关联到了网元级的16项KPI指标。KQI指标可以直观地表征用户体验情况，可以作为优化人员是否需要展开优化的晴雨表。考虑到上文提到的与普通2G/3G用户、CSFB用户的交互，可以进一步设置分业务场景的指标，如VoLTE呼叫VoLTE接通率、VoLTE呼叫CS接通率等。另外，因为涉及查询动作，HSS查询成功率或者ENUM查询成功率等也可以考虑加入到优化人员的客户感知体系。当然，要综合考虑指标的实用性、实现难易度等因素，避免大而全，从而影响判断。 ? 图1 ? ?VoLTE关键指标体系 ? ? 客户感知体系建立完成后就可以开展优化工作。优化方法一般分为两种：主动出击和被动改进。主动出击就是利用工具/平台等手段开