首保一般保养一般提醒话术.docVIP

14日DC回访话术 您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？ 您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？ 请问：您的爱车是否已经上牌了呢？ 请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？ 我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！ 首保提醒 客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？ 确定接听电话顾客身份后： 客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？ 得到客户肯定的回答后，向顾客说明： 客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？ 顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在 备注栏内标明“预约” 如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养 客服：按照奔腾轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程 保养。如果您近期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次 保养预约，可以吗？ 顾客同意则在 XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年 XX 月 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除 。 如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养 礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年 XX月 XX 日在 XX 地完成首保或保养 一般保养提醒 服务顾问：您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？ 顾客：是的 服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？ 顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养 服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间 顾客：好的 服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记） 服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！ 2、顾客：还没到里程数 服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？ 顾客：*******公里 服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。 顾客：好的/不用，到了我就去 服务顾问：您可以提前拨打027-预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间 顾客：可以、好的 服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！ 年审提醒/保险提醒/质保提醒 您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX 或客户信息员 XXX，请问XX 先生/女士在吗？ 确认顾客身份 通知顾客保险或年检已到期，提醒顾客按时续保和年检并询问是否需要销售服务中心协助，年审到期要提醒顾客到厂进行全车检查 根据资料显示，您的 XXX号轿车将于 XX 月XX 日保险到期或需要年检，请问有什么 我们能帮您的吗？ 请您在到期前到我公司进行一次全车检查，避免年审时有不便 顾客需要，说明办理的相关事宜 顾客不需要，请顾客注意到期日期 送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中 感谢您的支持，祝您用车愉快！ 参考话术： 您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？ 根据资料显示，您的爱车将于 XX 月XX 日车辆质保就要结束了，而且也要办理车辆保险和年审了，为了避免年审时有所不便，我服务店特地的提醒您在车辆到期前到我公司进行一次车辆的全面检查，这个检查是免费的，而且我服务店也有代办车辆保险和年审的业务，在我店续保还可享受赠送工时代金卷和燃油清洗代金卷等多项礼包！您看近期有时间进店做检查吗？需要我跟您做个预约吗？ 顾客需要，说明办理的相关事宜 顾客不需要，请顾客注意到期日期 感谢您的支持，祝您用车愉快！ 送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中 3日DC回访提醒 客服：您好！我是宿迁一汽奔腾4S店客服部的吴柳。请问