大楼管理公司案场人力资源运用与提升住户服务品质满意度之关联性(精).docVIP

PAGE PAGE 403 PAGE PAGE 403 大樓管理公司案場人力資源運用與提昇住戶服務品質滿意度之關聯性探討 Human Resource Staffing and Resident Service Satisfaction of Building Management Services 傅國祥 義守大學管理研究所研究生 薄喬萍 義守大學語文暨傳播學院教授兼院長 譚大純 義守大學企業管理學系副教授兼系主任 曾惠明 義守大學護理學系副教授 摘 要 本探索性研究係針對大摟管理公司案場（駐點大樓）就其在人力運用及其服務績效之表現，以PZB服務品質概念模式為評量指標，來進行「大樓管理公司案場人力資源運用」與提昇住戶「服務品質滿意度」之關聯性之探討。其目的除嘗試發展兼具信度與效度之新量表，並建立住戶對樓管公司「服務品質滿意度構面化」之研究模式。 本研究以某大樓管理公司及與其有正式簽約關係之兩棟公寓大樓住戶為研究對象（計165位）。研究資料使用描述性統計呈現、差異性以t-test來檢測、以及相關性與複迴歸等統計方法進行分析。研究結果顯示，案場人力之服務績效的確與住戶滿意度有關，亦影響住戶滿意度知覺。將案場人力之服務績效七個變項當作自變項，同時對服務品質各個依變項分別並逐項作複迴歸，的確皆為不同程度的預測因子。本研究依據結果及其影響因素作成建議，期能提供關心樓管事務之業