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谢谢！ * 电话接触技巧 什么是电话接触？ 电话接触： 以电话为载体，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触，沟通并展开促销活动的直销方式。 电话接触的特点与带来的利益 及时 普遍 经济 双向 简便 快捷 所接的每一个电话都可能是一次宝贵的交流机会； 所接的每一个电话都可能成为我的客户； 所接的每一个电话为了获得销售机会。 电话接听6大步骤 准备接/打 电话 探询客 户需求 推荐产品 得到认可 约见到店时间 开场白/ 问候语 结束电话 跟踪销售 客户决策的6个心理步骤 以客户为中心的电话接触流程 不满现状 寻求改变、 比较产品 评估产品 使 用 购买 选择合意产品 电话前的准备 客户对销售人员的信任来自于 销售人员的讲话方式, 声音表现是否专业、热情、富有感染力 销售人员的讲话内容, 是否具有相当的专业能力, 包括产品知识、行业知识及对竞争对手的深入了解 销售人员是否坦诚 客户对销售人员的信任来自于 销售人员是否可靠, 是否能履行对客户的诺言并按时执行, 声音、语气是否让人感到可靠 销售人员是否致力于长期关系的建立 电话销售的其他挑战 客户容易拒绝（客户的一次拒绝，并不代表永远拒绝） 接触时间短（电话形式沟通的时间非常有限） 缺少感性认识, 很难判断客户的想法 可信度低 除了