商城商户手册.docVIP

PAGE PAGE 1 岭上地下商城 商场运营手册 目 录 一、商城概况 二、管理及服务理念 三、进驻商场程序 四、进驻商场注意事宜 五、租金及管理费的收缴 六、质量监督与管理制度 七、场内商户管理规定 八、投诉与纠纷管理制度 九、消防安全管理制度 十、经营者及从业人员职业道德行为规范 附件1——《保证金事宜及其相关规定》 附件2——《地下商场二次装修的相关规定》 附件3——《“先行赔付”的规定》 附件4——《廉洁管理制度》 一、商城概况 (一) 商城简介： (二) 管理架构介绍 长春市岭上商业管理有限公司 组织架构图 总经理 常务副总经理 副总经理 行政人事部 各区经理、客服人员 财务部 保安部 保洁部 企划部 技术部 人力资源、 内勤广播员 会计、出纳 保安、更夫 保洁员 策划或文 案美工 配电、水暖、维修 市场管理部 (三) 区域与经营项目介绍 商城共分为**区、**区、**区、**区、**区、**区、**区、**区、**区等。共**个消防隔区，**个口埠。分区合理，货品齐全，共两万余个经营品种，能充分满足顾客一站式购物的需求。 二、管理及服务理念 三、进驻商城程序 （一）资质审验：商户如有意租赁铺位，首先到市场管理部填写资质审验表与经营计划书。 （二）交