别克管理规定2013[1].3.20.docVIP

销售部管理规定 引言： 为提高团队整体战斗力，特制订部门管理规定，希望实现对全体员工的约束，也希望大家能够自律。 概述： 本规定主要分为以下几个方面---上班制度；请销假制度；值班制度；电脑运用制度；普通话制度；迎宾制度；卫生级展车制度；DOSS系统运用制度；展厅洽谈桌清理制度；销售进度制度；附加值制度；接待客户制度；满意度制度；试乘试驾制度；客流表填写；三表卡管理；每周活动；日常礼仪礼节；培训工作； 日常管理板块： 上班制度： 上下班不得无故迟到或早退，时间由行政部统一通知；特殊情况需向部门经理报告；不允许忘记指纹签到，否则按旷工处理；若有迟到或早退现象，则按销售顾问每次20元罚款，展厅经理、内训师、销售助理、分期主管每次30元罚款，销售经理每次50元罚款进行处理；早操时间为每天7：55分，若早操迟到，则每次罚款10元； 请销假制度： 销售顾问请假1天以内，需由部门经理同意并在假条签字；请假1天以上，需由部门经理同意并由总经理签字确认；展厅经理、内训师、销售助理请假，需由部门经理同意且总经理签字确认；销售经理休息，需总经理同意；本部门不接受短信、电话及代请假的情况；若要续假，则必须当面进行（且由总经理同意方可）；员工假期结束，需向假期批准人销假；同一天内员工休息不得超出3人（特殊情况除外）； 值班制度： 部门执行值班制度，按照男女、新老的原则进行搭配，值班人员负责早晨开启车门，安排迎宾，安排前台登记客流，中午值班，下午负责DOSS系统的跟进监督，锁车门，下班后值班等项目；若值班当天有销售顾问没有按规定处理一切事物，则处罚第二天继续值班；按照值班表，销售顾问不得在自己值班之日轮休；中午前台必须有值班人员在岗，否则处罚次日继续值班； 电脑运用制度： 除工作之外，不得随意运用公司电脑进行上网、浏览网页、下载无关文件，公司电脑只允许跟进DOSS系统及生成零售订单；若销售顾问需在网上了解汽车相关知识，则要求其在夕会时进行讲解；不按规定运用电脑，第五、普通话制度： 发现一次罚款50元；一周发现两次以上，罚100元；若发现员工用吕梁方言交流者，一次罚款50元；若发现销售顾问接待客户后马上用方言给客户讲解者，一次罚款100元； 第六、迎宾制度： 迎宾时间：早晨10:00—中午12:00，下午14:00—18:00;值班人员在每天晨会结束后进行迎宾的安排，第一班迎宾人员必须准时上岗，否则处罚其多站半小时或一小时；站迎宾位置是固定的，若有人离开指定位置而肆意乱站，则罚其继续下一岗的迎宾；迎宾交接：必须是下一岗人员在时间到之前就站到指定位置去接替，而非上一岗人员离开指定位置再去寻找下一岗人员；迎宾时间必须保证，少一分钟，将进行十分钟的弥补； 第七、卫生及展车制度： 展厅经理每天负责展厅卫生的安排及检查工作，销售顾问主要负责展车卫生，展车底部卫生，展车旁资料架卫生，展车前后贴牌卫生，展厅电视卫生，展厅洽谈桌卫生，别克历史墙卫生，销售顾问办公室卫生，消防柜卫生等展厅内所有卫生；轮胎宝必须喷洒均匀，轮胎底部必须清理干净，擦拭干净以后再喷表板蜡，展车上有胶，必须用柏油处理干净；展厅经理要时刻保持对保洁的观察，从而保证展厅地面的整体光洁；展厅玻璃需要进行每周一次的清理，保持清新； 第八、DOSS系统： 每天由当天值班人员负责管理DOSS系统，要求值班人员进行该系统的及时跟进，若系统体现有跟进不及时的现象，则将追加当天值班人员的责任；每日下班前，值班人员必须对DOSS系统中的新客流进行补充，同时进行试乘试驾相关关联； 第九、洽谈桌清理制度： 销售顾问接待完客户后，需马上对洽谈桌进行清理（烟灰缸、洽谈椅等），展厅经理负责监督，发现一次未清理，罚款20元；严格进行销售顾问分组，同一组里的销售顾问负责组员接待事物（如该组组员都在接待客户，则要求展厅经理、内训师、保险专员等帮助处理）；本规定不接受任何不能及时清理洽谈桌的理由； 业务管理板块： 销售进度： 按照每月的销售指标，销售顾问进行进度安排，最好是以周为单位，以鞭策自己工作的紧迫感；销售指标也将按车型分开（尤其是大车的销售），销售顾问必须有大车销售，否则按激励机制进行处罚；若大车销售比例较高，则按激励机制进行额外奖励； 第二、附加值制度： 销售顾问不得将装潢、附件、保险作为自己的曾量点，更不得蓄意增减结算单中的相关指标，如有特殊情况需更改，则需销售经理同意并签字确认； 销售经理需每天进行附件库存的通报，保证附件周转率健康稳定； 赠送或客户购买的保险，必须经分期主管确认后交给相应保险公司方可出单，不得随意派送保险公司，更不得将保险出单私自交给与自己关系好的保险公司人员；分期主管要严格执行公司给予的各保险公司出单比例，避免比例失衡而造成不必要的麻烦； 接待客户制度： 凡销售经理或展厅经