物业小区巡逻岗位管理规定.pdf

物业小区巡逻岗位管理规定 1.0 目的 为了统一服务标准，规范员工行为，加强对小区内部安全巡视和检查，防止不安全事件 发生确保小区安全，特制定本行为规范。 2.0 适用范围 各项目巡逻岗。 3.0 职责 3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的 实施。 3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。 3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指 导和检查巡逻工作。 3.4 部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。 4.0 程序要点 4.1 基本要求 4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻 过程中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。 4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，运用身体五官本能感觉及 时做出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。 4.1.3 掌握责任区内基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：姓名、房号、常规 出入时间、人口等。仔细巡查责任区内共用部分设施设备完好情况，及时有效传递各类 信息至相关部门并做好记录。 4.1.4 负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情 况，责任区紧急突发事件 3 分钟内赶到现场。当值期间详尽记录工作情况，认真做好交 接班工作。 4.2 巡逻签到 4.2.1 接班完毕后应在 15 分钟内对岗位物资、 地面设施进行检查并将检查情况汇报当 值班长。 4.2.2 其它时间每小时前 40 分钟内按规定路线巡视划分区域， 按签到表序号填写 《巡 逻签到表》，每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。 4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正 常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。 4.2.4 检查楼道是否通畅干净整洁，有无杂物，楼梯扶手及楼层公共设施（瓷砖、栏 杆、墙体等）是否完好，如有问题做好相关纪录，并报班长和相关部门处理，并跟踪处 理结果。 4.2.5 检查各业户门是否关闭，门锁有无损坏（如有损坏应保留现场及时上报班长处 理）。 4.2.6 巡逻过程中发现问题及时处理，对不能当时处理的或超出岗位能力以外的情况 应详细纪录在 《值班纪录表》上并及时上报当值班长处理， 跟进处理结果详细做好记录。 4.3 装修管理（关于装修管理的流程见《装修管理规程》） 4.3.1 装修材料搬运管理 4.3.1.1 砖、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的装修材料进入小区时，当值秩序维 护员应对其进行有序的组织，若对方须在小区转运，应指挥转运点尽量靠近路边，并要 求铺垫物不能小于材料堆放面积，运输过程中若使用箩筐、背篼时，要求内侧须有铺垫 物，完毕后须将沿途撒漏的材料清理干净。 4.3.1.2 木工板、木条、水管、大型家具进入时应进行跟踪检查，并叮嘱小心搬运，防 止将共用设施及楼道碰坏， 完毕后须对其搬运路线彻底检查， 发现问题及时处理并上报。 4.3.1.3 发现塑钢门窗、防盗网、有色玻璃、水钻进入时应询问从几号岗位进入，并核 实其进入是否得到允许， 控制实心砖数量 （平层一般不超过 200 块，跃层一般不超过 400 块），超过数量查明用途报客户中心并作好记录。 4.3.1.4 巡逻过程须严格管理、控制装修户的除渣方式，一般情况系下分为 2 种， A 类：由搬运公司上门除渣； B 类：由装修单位将建渣运到搬运公司垃圾转运点，发现违 规操作应立即制止，必要是协调客户中心人员进行处理。 4.3.1.5 巡逻过程发现有装修工人携带装修材料离开时，应请其到客户中心办理《物 品放行条》，征得业主同意后可登记有效证件放行。 4.3.1.6 特殊装修材料户外调运时，必须对作业现场人员、车辆及重要设施进行清理 和保护，巡逻人员主动维护好秩序，放置提示牌并要求作业人员做好必要的防护工作， 监护对墙外立面是否有损坏和对地面植物造成损伤， 若有问题及时上报班长和相关部门 处理。