供电公司营销数据质量核查暂行管理办法.docVIP

大连供电公司“SG186”营销业务应用系统数据质量 核查暂行管理办法 第一章 总则 第一条 为提高“SG186”营销业务应用系统（以下简称“营销系统”数据的完整性和准确性，根据辽宁省电力有限公司《营销业务数据操作管理办法》、《营销业务数据核查操作细则》，结合公司营销工作实际，特制订本办法。 第二条 本办法用于指导公司所属客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心（以下简称“三个中心”）及供电分公司营销系统数据质量核查工作。 第三条 本办法中营销系统数据质量核查包括营销稽查和营销数据检查。营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理办法，对“营销系统”数据质量进行监督、检查。营销数据检查是指对营销辅助决策支持系统和“SG186”营销业务应用系统中数据的完整性和准确性进行检查。 第二章 组织机构 第四条 成立营销系统数据质量核查工作领导小组，负责公司营销系统数据质量核查工作的组织领导；审批核查方案、考核内容、考核标准、考核结果等；负责对批量修改数据进行审批；协调解决营销系统数据质量核查中的问题。 组长：公司分管营销副总经理 副组长：营销部 成员：“三个中心” 营销系统数据质量核查工作领导小组下设数据组。数据组负责按照营销部要求对营销系统异常数据进行抽取、统计、归类、下发并督察订正情况；负责对异常数据提出整改意见。 数据组组长：营销部、“三个中心”副主任 数据组成员：营销部、“三个中心”相关专业人员（详见附件1） 第三章 职责划分 第五条 营销部负责制定营销系统数据质量核查工作方案、考核内容、考核标准；负责对各单位营销系统数据质量情况提出考核意见；负责组织营销系统数据质量分析会，对公司数据质量情况进行分析，并提出整改要求；负责组织协调本专业的批量修改数据工作，对本专业批量修改数据进行审核并提出修改规则；负责制定营销稽查和营销数据检查工作计划，并组织计划的实施。 第六条 “三个中心”负责对本专业数据质量（分工详见附件2）情况进行分析，提出改进建议；负责指导各单位解决数据核查中的问题；负责根据整改要求落实本专业整改措施。 第七条 各供电分公司负责落实营销稽查工作和营销数据核查工作，对异常数据进行核实、订正；负责提出批量修改数据申请；负责对本单位数据质量情况进行分析，制定整改措施。 第四章 营销稽查工作 第八条 营销稽查工作内容：包括客户档案信息稽查和营销工作质量稽查等，具体分为用电报装及业务变更稽查、抄核收业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、客户服务稽查五大业务主题。 1、用电报装及业务变更稽查主题包括：315kVA及以上用户的新装或变更情况、装表临时用电管理的规范性、无表临时用电管理的规范性、客户近期多次换表的异常情况。 2、抄核收业务稽查主题包括：欠费停电执行情况、退费情况、分次划拨执行情况、审核异常处理情况、核查新装客户分配抄表段执行情况、核查抄表异常未及时处理的原因、多次退补原因、核查连续多个月估抄客户、核查抄见示数不连续。 3、用电检查稽查主题包括：客户安全事故发生情况。 4、供用电合同管理稽查主题包括：应签而未签的合同情况、到期却未续签的合同情况。 5、客户服务稽查主题包括：客户档案的完整性。 第九条 营销稽查工作流程 根据确定的稽查主题，制定稽查任务，通过“营销系统”提供的相关功能查出异常，提出整改要求，跟踪整改结果，实现整个稽查工作流的闭环管理。 1、营销部营销稽查专责制定月度营销稽查工作计划。 2、营销部各相关专业管理人员（分工详见附件3）根据工作计划，利用营销系统稽查功能分析查找异常情况，提出整改要求，制定稽查任务，进行任务派工并跟踪整改结果。 3、各相关单位对异常情况进行核查，并将核查结果录入营销系统。 4、营销部各相关专业管理人员对稽查结果进行审核，对系统稽查任务进行归档；每月末前对稽查情况进行分析，提出改进措施报营销部营销稽查专责。 第五章 营销数据检查工作 第十条 营销数据核查内容，主要包括客户档案、电费发行、基础参数、业扩信息、计量资产等。 1、客户档案数据包括：电价码、计量方式、定比定量参数设置、电压等级、用电类别、运行容量、线路台区信息等。 2、电费发行数据包括：电度电费、代征电费、基本电费、功率因数调整电费、结算电量等。 3、基础参数数据包括：变损表、电价表、线路基础表、台区基础表、抄表段表、银行代码表等。 4、业扩信息数据包括：客户档案变更信息、计费参数变更信息等。 5、计量资产数据包括：电能表类型、接线方式、计量点等级、计量点精确度等。 第十一条 营销数据核查流程 营销数据核查分为日常检查和月度营销数据核查二部分。 1、日常数据核查 （1）数据组负责编写营销系统数据日常检查软件