1号店电子商务案例分析.docVIP

河南商业高等专科学校 课程报告 　　　 　　题　　目 “1号店”电子商务案例分析 　　学　　号 10080303033 班 级 商英三班 　　专　　业　 商务英语 　系 别　外语系 作者姓名　 刘玉霞 　 完成时间　 11月25号 　　　　 　 “1号店”电子商务案例分析 摘要 经济的进步，互联网的发展，是网上超市成为了可能。1号店打破传统电商从垂直型逐步向综合型过渡的商务模式，直接采取了以家庭日常消费需求为核心，其他辅助需求为依托的网上超市综合式电商模式。1号店的经营以低成本高效率使顾客能在最便捷、实惠的超市体验购物的乐趣，不用出门，送货到家。本文主要介绍了1号店的公司背景，它的电子商务各种运营模式，并分析了1号店的优势与挑战，预测了1号店的未来发展。 关键字：网上超市；电子商务；配送；服务 公司背景介绍 随着刘峻岭和于刚2007年在戴尔的离职，2008年7月11日，1号店正式上线，开创了中国电子商务行业网上超市的先河。1号店网上超市凭着其优势与超前的经营管理方式仅用了三年半的时间成长为在中国规模、品类均占行业领先地位的B2B电子商务企业。 1号店从2007年的孵化到2008年的上线运营到2009年中国最大的网上超市到2011年联手沃尔玛到如今在线销售超过25万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、数码电器、家居运动、营养保健等12大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。截止2012年2月，1号店的员工人数达5400人，仓储面积达22万平方米，配送涵盖34个城市140个站点且月均销售增长趋势不低于28%，不愧走在B2B电子商务前沿。 信息技术的迅猛发展，作为电子商务的后起之辈，1号店用独特的商务模式和创新技术平台为顾客和商家创造最高价值。目前，公司独立研发出多套具有国际领先水平和电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身核心竞争力，为顾客提供最好的服务，以低成本高效率使顾客能在子便捷、实惠的超市体验购物的乐趣。 2、1号店的电子商务经营概况 2、1运营模式 1号店作为网上沃尔玛，到目前为止，1号店的会员已超过2000万。1号店网上超市设有统一的积分体系和制度，通过购买商品的积分，通过不同等级的会员享有不同的积分，积分可以直接用于支付购买商品，以积分的形式来吸引用户，此外，通过参与社区活动、组织购物工会等也可以赚取几分商品。 2.1.1服务商城 1号店提出服务商城，为客户提供网上缴费、充值、信用卡还款，免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分换礼品等。这些优惠有一定的吸引力，让顾客充分体验购物的实惠，但该服务系统只针对上海地区，其他地区会涉及到大量的商务拓展和系统集成，因此还需要改进。 2.1.2 低价竞争 1号店作为网上超级市场，经营品种五花八门，其中，日用快消、美容护理和母婴产品销量最大。由于这些商品是生活必需品，顾客的需求量大，重复购买次数的增加，消费者对几个的敏感度也随之增加。1号店针对此类顾客提供了两款5折商品分时段限量抢购。此外，1号店还推出夜市抢购，抓住消费者的需求心理。 2.1.3 掌上1号店 3G技术的推广，智能手机的普及和网民使用习惯的改变，1号店通过移动互联推出Android\iphone版客户端-掌上1号店，并新增了二维码识别应用。消费者只需通过1号店客户端进行二维码扫描，脱离了地点和时间的限制，随时随地地购买他们想要的商品。拿出手机，拍个照片，货物直接到家，既方便又跟上时代。目前，掌上1号店注册用户达300万。 2.1.4 支付与配送 在目前的经营中，1号店的支付方式还是比较广泛的，主要有5种支付方式： 返利支付，使用在1号店返利支付购物、配送等费用，但是如果你的送货地址不是默认的进不可以使用返利支付购物、配送费用。 货到付款，1号店上海、北京地区、杭州市区接受货到付款现金业务。货到刷卡只支持上海地区。另外，商品总额大于3000元的订单不支持货到付款。 网上银行支付：支持的网上支付方式有财付通，支付宝，银联，招商银行，快钱支付和万隆卡支付。 银行转账 邮局付款 2.1.5仓储和物流 1号店的仓储面积达22万平方米，整个供应链系统自主开发。另外，库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货，为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。 此外，1号店的配