旅行社员工的培训计划.docxVIP

旅行社员工培训计划 　　旅行社新员工培训计划方案　　根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。　　培训对象旅行社等工作人员　　培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。　　培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。　　培训方式板书式讲解和互动问答。　　新员工基本常识培训　　第一天上午　　8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。　　9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。　　10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。　　下午时间安排　　2点至4点公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。　　5点至8点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服(转载于:写论文网:旅行社员工培训计划)务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。第二天上午　　8点至10点详细了解合同内容学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。　　10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式　　旅行社XX年员工培训方案　　为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司XX年员工培训方案，具体如下：　　一、培训对象：旅行社全体导游。　　二、培训时间：XX年9月每周二、四下午学习　　三、培训地点：旅行社会议室。　　四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。　　五、培训目标：　　1.帮助员工理解职业化的基本要素　　2.增强导游职业化理念　　3.培养职业化素质　　六、培训内容：　　1.导游素质的基本要求与提高　　2.导游责任心的培养　　3.导游门市接待的规范化　　4.导游的应变能力、常见问题的处理　　5.导游讲解与服务的规范　　6.景点示范讲解　　七、培训日程：　　第一阶段：导游业务的培训　　1.提高导游素质　　2.培养导游责任心　　3.导游的应变能力、常见问题的处理　　第二阶段：模拟讲解　　一、踩线途中进行模拟讲解　　二、技能表演　　第三阶段：导游综合业务测评　　一、交流会议　　二、心得总结　　XX旅行社XX年度员工培训计划　　为了落实旅游局提出的“抓好旅游管理和服务，加大旅游队伍培训力度”要求提高我社员工的业务素质，服务质量和经营管理水平，特制定员工培训计划。　　一旅行社高中层管理人员必须参加，省市旅游管理部门组织的集中培训，并做好相关培训课程的前期准备工作及培训笔记。　　二省市旅游管理部门组织的培训，参加人员要及时把所学内容，整理加工，组织相关一线员工传达学习心得与体会。使旅游培训真正落到实处　　三每年组织两次关于企业文化，礼貌礼仪，团队凝聚力的培训，要求全体员工参加。并写出心得体会。　　四每两月组织我社各部门经理进行集体学习，学习内容由总经理制定，总经理或副总经理主持集体学习活动。　　五每一个月旅行社各部门员工由部门经理组织集体学习，学习内容各部么自行制定。学习结束要求写出学习总结上报副总经理　　六导游部门要进行重点培训，在淡季时候要求每星期都进行学习与考核。旺季要求每两星期进行学习与考核。培训重点要放在导游词，旅游文化知识，旅游活动组织方面。　　学习结束要写出学习总结上报副总经理。　　七年底组织全体员工进行总结，要求总结因一年中所需知识，与不足，制定下一年的培训计划。　　八制定的培训与学习计划由副总经理负责实施与监督，所有学习资料与学习心得负责管理与审核。　　九本计划于XX年XX月XX日制定并执行。请各部门，各员工认真贯彻与落实。　　XX旅行社　　XX-XX-XX