管理者建立信任的六种行为重点.docVIP

管理者建立信任的六种行为 信任是企业管理的一个关键要素, 对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。 在企业衰 退时期,组织内的不信任感会加剧。 因此,了解如何建立和保持信任, 就比以往任何时候都 更为必要。 是哪些因素促成了组织内的信任或不信任?组织内不同层级的员工之间是否有可 能建立信任? 作者根据一项全球实证研究以及作为企业教练的实践经验, 提出并验证了一个有关企业 内部信任机制的理论模型。 他们认为, 管理者和员工之间建立信任, 是一个基于重复行为的 循环过程。 当管理者的行为值得信赖时, 员工就会更加信任他们, 进而鼓舞自己以更大的热 情投入工作,并展现出组织公民行为。反过来,员工更加热情地投入, 又会增进管理者对他 们的信任。就这样,组织内形成了一个信任的良性循环。 这个循环的开端,在于管理者通过自身行为向员工灌输信任。管理者的六种重要行为, 有助于在员工心里撒下信任的种 子。 1. 一贯性和可预见性 如果管理者做事始终如一、 可以预见、 前后不矛盾, 并且总向员工解释各种决策和行动, 就会在员工心中激发起更大的信任。 反之, 如果管理者做事冲动, 经常朝令夕改、 任意而为, 就会失去员工的尊敬。 员工可能仍会听从他们的命令, 但由于不了解命令背后的道理, 所以 心里非常沮丧。 2. 正直诚信 仅凭决策的一贯性, 还不足以在员工中间营造信任的氛围。 为了赢得信任, 管理