罗莱家纺经销商大客户服务中心管理制度4.docxVIP

罗莱家纺 大客户服务中心管理制度 一、 大客户服务中心的主要工作 1、 做好团购客户及VIP客户的档案收集、整理等管理工作； 2、 接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录； 3、 与罗莱会员建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；按公司要求不定期组织高端客户新产品品鉴会、会员回馈等罗莱会员的所有活动。 4、 努力协调团购客户与公司之间的业务关系，做好公关礼仪，定期与团购客户沟通，开辟新的团购客户资源。 5、 公司交办的其他业务及工作。 二、 大客户服务中心工作管理规定 1、 工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； 2、 与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 3、 按计划拜访潜在客户，电话回访意向客户，定期与老客户沟通，根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；对客户进行分级，了解掌握客户单位及个人兴趣爱好，并存档。 4、 在工作期间，代表公司的形象，应注意语言技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；注意着装及化妆，应保证朴素、大方、得体。 5、 在公司工作期间不得从事与公司业务相关的非公司业务。 6、 在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作记录及相关业务资料。 7、各门店接待的团购客户，由门店接待，并