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机房应急制度 随着公司信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是目前面临的一项重要任务。 机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。 针对突发事件的预防措施如下：?建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。? 为应对机房可能发生的突发事件，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案 序号 项目 异常现象 处理方法 1 报警系统 温湿度报警 ①做好通风降温应急措施。 ②调节空调湿度，使其符合标准。 烟感报警 ①检查是否有烟火产生，有则立即处理；若无则做好记录，联系厂商检查探头状态。 2 空调系统 空调停止运行 ①检查空调的电源连接。 ②做好空调应急处理，联系厂商进行检修。 空调制冷不正常 ①检查空调运行状态。 ②联系厂商进行检修。 水泄漏 ①清理水渍，检查空调运行状态。 ②联系厂商进行检修。 3 供配电系统 UPS参数显示异常 ①检查UPS主机工作状态是否不正常，如确认无问题，应切换为正常状态。 UPS存在异常声响 ①检查UPS面板报警提示。 ②联系厂商进行处理。 4 消防系统 消防设备外观破损 ①应及时报告并登记，并做好相关的处理计划。 5 服务器 指示灯告警（一般为红色或黄色） ①检查并确定服务器哪部分设备引起指示灯告警。②联系厂商进行报修，并跟进。 系统日志异常 ①分析日志事件，确定事件原因，并进行相关处理。 6 网络设备 网络指示灯为红色 ①检查网络设备工作状态是否处于正常状态。 网络流量异常 ①检查是否存在ARP攻击、网络设备中毒现象或是否存在环路现象。 网络日志异常 ①分析异常原因，如网络攻击、病毒情况等。 一。常见异常处理： 二。机房应急处理： 1.?机房漏水应急预案如下： 1.发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。 2.若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。 3.若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。 2.?机房火灾应急预案如下：? 1.完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。 2.机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。 3.一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警（119）。 3.?机房停电应急预案如下：? 1.接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。? 2.机房管理人员每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作30分钟以上,保证员工工作的数据及时保存。 3.定期由专业人员检查发电机设备是否能正常使用，并加以保养，以确保在公司在意外停电时以备使用。 4.?通信网络故障应急预案如下：?? 1.发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。? 2.网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。 5.?服务器故障应急预案如下：? 1.机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。? 2.定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。 厂家协助服务人员联系方式 姓名 公司 电话 职责 网络设备代理商 服务器及小型机等设备代理商 机房弱电相关事项 机房强电相关事项 机房空调 UPS设备 发电机设备 消防设施 现场服务人员联系方式 姓名 手机 邮件 职务