靖西市人民医院2017年6月份满意度调查情况分析.docVIP

PAGE 3 PAGE PAGE 4 靖西市人民医院2017年6月份满意度调查情况分析 一 、各科室满意度情况 科室 满意度 科室 满意度 科室 满意度 五官科 95.60 导诊组 94.50 门诊收费组 92.50 普外科 97.60 口腔科 99.00 农合组 97.00 骨科烧伤科 99.20 皮肤科 94.50 医保组 98.14 神经泌尿外科 94.00 放射科 96.74 保卫组 95.29 产科 95.20 超声检查科 97.41 行政职能 97.73 妇科 97.20 检验科 96.69 核算统计组 96.80 心血管呼吸内科 97.60 病理科 97.74 图书室 98.05 内分泌血液内科 95.20 输血科 98.16 病案室 96.21 消化内科 98.80 脑电图室 97.74 统计室 97.70 神经内科 96.00 制剂室 97.34 网络管理中心 95.40 中医康复科 98.80 药库 96.32 水电组 96.67 儿科 94.80 医疗设备耗材仓库 97.13 洗涤组 93.37 感染性疾病科 99.60 中心药房 96.28 120车队 96.63 肾内科 100 门诊药房 95.07 仓库组 97.09 新生儿科 98.43 物资耗材仓库 97.24 保洁组 95.58 手术室 98.71 高压氧科 98.44 电梯组 96.63 麻醉科 98.43 消毒供应室 96.90 医疗废物组 97.44 ICU 98.29 心电图科 95.82 车库门卫组 97.53 急诊科 92.75 胃镜室 99.00 门诊组 99.20 住院收费组 94.14 二、住院病人满意度调查各项满意度情况 1、对办理入院手续及医务人员接待您的满意程度.98.43 2、入院期间您是否得到及时的诊疗？97.43 3、对住院医生医疗技术、服务态度的满意程度。97.29 4、对护士操作技术（如打针、换药等）及服务态度的满意程度。95.43 5、医务人员是否主动介绍健康宣教知识？97.00 6、对病房整洁程度的满意程度。92.86 7、对住院收费的满意程度。94.14 8、对农合办理手续满意程度。97.00 9、对医保工作办理满意程度。98.14 10、对放射科人员服务态度满意程度。96.29 11、对检验科人员服务态度的满意程度。97.86 12、对B超声诊断科人员服务态度的满意程度。98.29 13、对心电图人员服务态度的满意程度。97.14 14、对医院保安工作的满意程度。96.57 15、对医院后勤（营养食堂、开水供应）的满意程度。95.57 16、对ICU工作的满意度。98.29 17、对麻醉科工作的满意度。98.43 18、对手术室工作的满意度。98.71 19、对新生儿科工作的满意度。98.43 20、对高压氧科工作的满意度。98.57 总满意度为:1941.9÷20=97.1 三、门急诊病人满意度调查各项满意度情况 1、对医生诊疗技术的满意程度。96.5 2、对医生服务态度的满意程度。97.5 3、对护士技术操作的满意程度。97.0 4、对护士服务态度的满意程度。97.5 5、您对医院合理用药方面的满意度。98.5 6、对就诊程序及指引的满意程度。95.5 7、对就诊环境和安全状况的满意程度。94.5 8、对便民措施（提供开水、一次水杯、轮椅）满意程度。94.0 9、对导诊人员服务态度满意程度。94.5 10、对收费处工作人员服务态度满意程度。92.5 11、对挂号处工作人员服务态度的满意程度。94.0 12、对药房工作人员服务态度的满意程度。94.5 13、对放射科人员服务态度的满意程度。 98.0 14、对检验科人员服务态度的满意程度。 97.0 15、对B超诊断科人员服务态度的满意程度。 97.0 16、对心电图室人员的满意程度。97.5 17、对经颅多普勒室及脑电图室人员服务态度的满意程度。98.0 18、对胃镜室人员服务态度的满意度。99.0 19、对保安工作的满意程度。94.0 总满意度为1827÷19=96.1 序号 科室 满意度 1 超声检查科 96.95 2 病理科 97.74 3 放射科 95.93 4 高压氧科 98.30 5 检验科 95.20 6 门诊药房（含中药房） 95.63 7 脑电图室 97.47 8 输血科 98.16 9 物资耗材仓库 97.24 10 消毒供应室 96.90 11 药库 96.32 12 医疗设备耗材仓库 97.13 13 制剂室 97.34 14 中心药房 96.28 四、临床科室对医技科室评满意度调查情况 五、职工对行政后勤工作满意度调查满意率情况 序号 部门 　满意度 1 行政职能科 97.73 2 核算统计组