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网站监控管理制度 ? 制定单位、值班监控范围??? 本制度由系统网络部制定。? ?值班监控由系统部、客服部相关人员执行。 目的? ?保证网站正常运行，及时清除网站及留言版的违规信息、垃圾信息和广告，使网站拥有更好的用户体验。 ?监控方式、手段? 应尽量采取信息技术手段实现24小时×7天，不间断监控网站健康状况，并在发现不可访问时通过发送短信、邮件、即时聊天信息到相关人员。无法应用技术手段的，人工方式轮流值班监控。 监控内容? 1、监控网站页面是否能正常打开，页面内容是否含有与我国法律、法规以及本网站规定相违背的内容。? 2、监控网站的图片是否能正常加载，以及加载的速度。? 3、查看网站主页、各个栏目是否能够加载。? 4、监控留言板、申述中是否存在与网站不相关的内容、垃圾信息和广告。? 5、查看站内搜索是否正常，返回的结果是否正确。? 6、定期查看网站日志，分析网站页面的日点击数，对比日平均访问值，对可疑事件要重点排查，分析其访问行为，并对远程攻击要予以阻断。? 7、查看网站的链接是否正确，是否存在死链接。? 值班监控人员? ?正常上班时间白天：?? ? 正常上班时间夜间、周末及节假日：? 情况处理、记录??? 1、?严重：当网站不可访问，或网页内容出现不合适言论，值班人员立即通知上级领导，与技术人员、相关技术服务提供商共同处理解决，发生攻击事件，报警。? ? 2?、较轻：当其他监控内容出现问题，在值班人员处理范围内的应及时进行处理，如果值班人员不能解决问题，应及时通知上级领导及相关人员，尽快解决发现的问题。??? 3、对于日常性问题，如网民的信息反馈等，应认真对待，确认问题并及时有效的进行处理。? 4、情况记录：对于发生以上事件，事件处理完成后，做好记录工作，内容包含：事件发生时间、涉及内容、处理问题相关人员、处理结果? 值班要求? ?1、值班人员应认真负责、热情服务，坚守工作岗位，不得擅自离岗，手机24小时保持畅通。? 2、对所有来电，须认真问清来电人姓名、电话号码和事由，填好《工作日志》，并报告值班负责人，及时办毕。? 3、值班人员必须做好值班日记，记录网站情况。遇有严重或紧急情况，应立即向主管领导报告。? 4、对网站监控既要坚持日常监控，在重大活动和敏感时期，要加强全面监控，及时发现问题及时处理。? 5、因值班失误造成损失的，按照相关规定进行处理。? 值班地点? 办公室或其他能上网并能正常访问网站的地点，但不能在网吧等公共场所，以免泄露密码。