某购物中心物业品质关注要点.ppt

* 问题原因分析： 管理、检查不到位 原 因 总体保障 环境管理 安全及消防管理 车场管理 1.执行不到位或效果不符合要求 24 176 103 18 2.培训不到位或工作要求未明确 67 142 46 76 3.体系文件未规定或难以执行 26 53 26 32 4.管理、检查不到位 235 804 725 497 5.纠正或纠正措施不力 35 23 115 30 6.其它 49 88 91 62 汇 总 436 1286 1106 715 二、如何系统做好现场品质管理 4、管理、检查不到位 二、如何系统做好现场品质管理 1、《商业物业管理操作指引》 2、《商业物业管理操作手册》 3、《四员手册》 4、 作业管控规范及标准 5、 合同要约 （二）现场品质管理标准： 二、如何系统做好现场品质管理 （三）现场品质管理要求 结果导向、过程控制，关键是执行力。 1、有意识！以身作责，有效引导团队建立品质管控意识。 2、有标准！严格执行现场品质管理标准。 3、明确责任！落实监督，明确管理责任。 4、做好供方管控，确保现场品质。 5、抓好团队建设，保持团队稳定。 结束语 管不好现场品质， 就不是合格的万达物业副总！ 结 束 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 购物中心物业品质关注要点 现场品质直接影响到顾客的购物体验。 顾客体验可直观理解为： 1、整体形象：“高端大气上档次” 2、消费环境：出入便利；整洁明亮；导示清晰；功能齐备；秩序井然；环境舒适 3、服务感知：形象良好；举止得当；服务温馨；响应快捷 目 录 一、购物中心现场品质关注要点 （一）外场 （二）内场 （三）地库 二、如何系统做好现场品质管理 一、购物中心现场品质关注要点 （一）外场 1、关注点：地面 关键词：地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍 √ × 一、购物中心现场品质关注要点 2、关注点：非机动车 关键词：专区停放、选址合理、动线流畅、 标示清晰、管理有序 × √ 一、购物中心现场品质关注要点 3、关注点：垃圾桶 关键词：点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味 × √ 一、购物中心现场品质关注要点 4、关注点：绿植 关键词：长势良好、无病虫害、无黄土裸露、无枯枝 × √ 一、购物中心现场品质关注要点 （二）内场 1、关注点：主出入口 关键词：玻璃通透、设施完整、门框无锈迹、雨棚无积尘、 无印痕、物品摆放对称美观 一、购物中心现场品质关注要点 2、关注点：地垫 关键词：干净整洁、清洗及时、无污渍、无变形、无破损 一、购物中心现场品质关注要点 3、关注点：石材 关键词：整洁率95以上、光泽度75 ±3 一、购物中心现场品质关注要点 4、关注点：玻璃（环廊、橱窗、穹顶） 关键词：明亮通透、完好无损、无灰尘、无印痕 一、购物中心现场品质关注要点 5、关注点：洗手间 关键词：整洁明亮、味带微香、清理及时、无水渍、无灰尘 √ × 一、购物中心现场品质关注要点 6、关注点：电梯 关键词：整洁无污、玻璃通透、不锈钢/铜条保养良好、直梯无异味、扶梯扶手带洁净 √ × 一、购物中心现场品质关注要点 7、关注点：通道 关键词：干净整洁、标识清晰、防火门常闭、无杂物 × √ 一、购物中心现场品质关注要点 8、关注点：作业人员 关键词：定岗定编、着装整齐、规范作业、举止有礼 √ × 一、购物中心现场品质关注要点 9、关注点：秩序管理 关键词：安全、有序 一、购物中心现场品质关注要点 10、关注点：顾客行为 关键词：禁止吸烟、宠物免入、衣着得体、礼貌规劝 一、购物中心现场品质关注要点 （三）地库 1、关注点：导视标示 关键词：配置合理、导向准确、简洁清晰、干净整洁 一、购物中心现场品质关注要点 2、关注点：出入口 关键词：整洁明亮、标识清晰、出入有序 一、购物中心现场品质关注要点 3、关注点：收费系统（岗亭、道闸、取卡区） 关键词：标识清晰、便捷顺畅、管理有序 一、购物中心现场品质关注要点 4、