复旦大学管理心理学__第十章_决策行为.pptVIP

第十章决策行为 第一节决策行为的过程 第二节决策行为的心理特征 第三节决策行为的思想方法 第一节决策行为的过程 一、决策的概念 （1）用于决策分析的各种方法，即所谓“决策论”； （2）决策领导者处理重大事件所下的决心和行为； （3）决策的全过程，包括一连串的准备工作和工作计划的行为。 “系统观” 系统观与传统思维方式不同，是一种动态的、非线性的、综合的、整体论的思维模式。 系统观认为系统即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体。 世界上一切事物、现象和过程都自成系统，系统和周围的环境组成一个更大的系统，它的各个组成部分都可以看作子系统，系统与子系统间具有相对性。任一系统在与环境发生物质、能量与信息的交换中变化、发展，是保持动态稳定的开放系统。 一般系统论是一套相互联系的概念和原则 这些概念和原则可以组成三个互补性的模型： 环境模型：它考察处于环境中的和与其相关的系统，并组织与这种考察有关的概念与原则； 结构模型：它考察什么是系统，是什么样的系统，它的构成要素是什么，哪些是结构性要素，哪些是功能性要素，它是如何组成的； 处理模型：它考察系统自始至终的行为，以及告诉我们系统是如何运行的。 系统方法论是运用系统理论的观点、方法，研究和处理各种复杂的系统问题而形成的方法，即按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的方法。 它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从而指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法。 二、解决问题的阶段 概念界定： 问题：现实和理想状态之间存在的差距。 决策：在两个以上的选择项中进行选择。 过程： 1、认清问题 要解决问题进行决策，首先就要意识到问题的存在，并清楚地界定问题。 三、运用问题解决的流程 1、认清问题：是你自己发现了问题还是其他人把现成的问题给你？ 2 、分析和解决问题：你面临的真正问题是什么？发生问题的原因是什么？ 3 、寻找创新的备选方案：想一下你都有哪些选择。不要限制你的想象力。 4 、对备选方案进行选择：权衡每个方案的利弊。 5 、实施方案：列出你实施方案的行动计划。 6 、评估决策：尽最大的努力想一想如何对决策进行评估。 四、影响问题解决和决策的因素 1、信息的质量和可获得性 最新的、相关的信息 2 、人格特质和认知能力 一个重要的因素是决策者是否审慎和保守。审慎和保守的决策者往往会选择低风险的方案。审慎和保守也在一定程度上反映出决策者的不自信。 思维死板的人很难清晰界定问题并找到相应的有效解决方案，灵活多变的人往往表现优异。 第三节决策行为的思想方法 一、决策行为的价值观 要着重审查决策目标是否有效达到，是否符合当初确定的价值准则。偏离目标的方案即使是精细完善的，运用了再多的科学方法、再高深的数学技术，也决不能作为决策行动的依据。 （二）决策价值观的衡量 权衡和判断决策行为的价值。包括学术价值、经济价值和社会价值。这三类价值在特定的社会条件下有特定的评价标准，决策者应有充分的了解，有效权衡，采取正确的决策行为。 7 、决策者的价值观 价值观影响决策的各个步骤。几乎所有的决策者都基于一定价值观。一个非常看重员工个人福利的管理者会尽量避免那些会给员工造成困难的备选方案。一个有责任心、追求卓越的员工会寻找高质量的解决方案。 8 、直觉 直觉是一种基于经验的认知和推理方式，分配权重以及权衡利弊的过程完全由大脑自动完成。直觉对决策产生影响。有效的决策者不仅依赖理性分析技能，他们会凭直觉决策。 直觉决策时，决策者不会按部就班执行决策流程。良好直觉的培养需要多年的经验和培训。有研究者认为，需要面临生死抉择的人，如消防队员和重兵急诊护士等，最好相信这些职业人士的直觉，不要苛求理性的分析。“没有任何教科书会完完全全地告诉你在大火中应该怎么办。你必须根据经验做出判断。” 一个锻炼直觉的办法是经常把自己的想法记录下来，无论何时何地，只要脑中闪现出一个想法就把它记录到纸上。 9 、企业环境 企业或组织的环境会对决策质量产生影响。一个重要的例子是员工决策上的无能往往植根于企业的文化氛围。拉姆·查兰认为，员工在三种情况下会变得更加果断： 第一，必须鼓励员工对自己和同事的工作开诚布公。 第二，有他人在场的情况下，员工必须坦诚的交谈；坦诚的交流包括管理者表示对已经决定的计划持保留意见。 第三，必须奖励做出优秀决策的员工，并给那些做得不够好的员工以及时反馈，帮助他们提高决策技能；对于妨碍公司进步的员工给予惩罚。 五、思维认识偏离实际的原因 决策离不开人的思维活动，但人的主观认识与客观实际情况总有一定的距离，总有一定程度的失真现象，这种认识上的失真，在社会现象判断