树立仓管员的服务意识.docVIP

树立仓管员的服务意识 在职场中，或许有为数不少的人会认为仓管员的工作就是这么简单、乏味，没有什么技术含量，不外乎是收货，发货，清理摆放物料之类的工作，只需坐在仓库里等待发料，做好物料出入账务登记工作就可以了，随便哪个人都可以胜任这份工作。其实不然，只要大家能深入了解仓管员这一角色，您会发现这一工作原来有多么的充实，责任是多么的重要！　　试想：当公司聘用了一个德才兼备且廉洁自律、善于管理的仓管员后，发现公司的经营成本通过该仓管员的有效管控有了明显的节省后。您还会产生这样的想法吗?的确，有那样的想法，是传统的仓管员给人们的印象。但是，现代仓管员的职能已经发生了变革。作为企业管理者，我们应该清楚的意识到这一角色的责任不仅关乎到整个公司生产的顺畅与否，还关系到公司的盈利。毫无疑问，这一项工作将是公司生产系统工程中的一个重要组成部分，而仓管员的管理能力和服务意识是直接影响这一工作完成好坏的关键。下面根据我多年管理仓库的经验，侧重就仓管员管理服务意识及其工作，谈几点体会。　　一、 传统的仓管员工作被动，服务意识落后。　　传统的仓库管理，是物资检验入库，生产线按照《领料单》到仓库里去领料，如果领的料不够则要补料，这是传统的作业流程。也是有待改善的问题。　　现代供应链的调查研究结果表明：一个产品的加工周期（从订单下来一直到交货），其中有90%的时间都在入库、出库、检验等这些非增值活动中浪费掉了。之所以称其为非增值活动，是因为入库、出库、检验等不能带来经济效益，是增加成本的活动。如何避免这种效率的浪费，显然需要从仓储这个环节加以改革。仓库在这个过程中就起到了一个很关键的作用，仓库发料不能及时，或发错了物料，都会直接影响到生产，直接影响到销售。因此，现代仓储管理理念告诉我们，仓库职能要由被动变为主动。即生产线到仓库去领料的传统操作流程，转变成仓库为生产线自觉地配料这一新的流程。实际上，目前已有许多企业接受了这种理念，并且提高了工作效率，增加企业利润。　　以前，仓库管理是坐等，生产线需要领料就过来填单，填完单以后自己去拿。造成仓管工作和生产工作都很被动，仓管员也较少主动去关心一线生产，导致一些不必要的供货和生产的脱节。仓管员也因此产生一种惰性，缺乏工作的热情、缺乏全方位的管理服务意识。 现代仓管，仓库要为生产线提供服务，要按照生产的进度，按计划部门的物料需求计划来提前进行备料，不仅备料要及时，还要求准确无误。采用发料制的公司，仓管员还要及时送料上门，这些都是现代仓管的要求。服务意识落后，导致的是工作效率的低下、经营成本的无形增加。　　二、 现代仓库管理中仓管员积极主动的服务意识。　　现代仓储管理提倡开放式的物料供应，换句话说，就是要以一种开放性的心态，积极地、主动地、自觉地为生产线提供服务，将原料直送工位，直接送到生产需要的那个点上去。什么时间需要什么时候送，需要多少量送多少量，需要什么样的规格品种送什么样的规格品种，及时补货，及时供给。　　所以，生产线就专心于做生产，没有后顾之忧，不必担心物资供应的问题。因为生产很害怕停工待料，一停工待料就无法按时完成生产进度，整个生产计划就打乱了。制定生产计划难度很大，因为市场的变化很快，销售计划不断在调整，生产计划要及时地跟上销售计划的变化。　　生产计划有时要用滚动式的，因为生产计划排好了以后，会有插单进来，有些单会延迟，有些单要提早，本身排起来难度就很高，所以送料这个后顾之忧如果没解决，就会难上加难。　　开放式的仓库执行比较难，但是经过实践发现有一个很好的经验可供参考：仓库离生产线很近，距离越短越好，配送的速度就越快，有些企业使用传送带，就更方便了。尽量缩短在途时间，贴着生产线服务，不同的生产线需要不同的物料，不同的物料就放在相应的生产线旁边，越近越好，这样才能真正提供好服务。所以，服务不是抽象的概念，它是可以具体操作的东西。随着年代的变化，仓管员要在公司财产硬件全方位到位的情况下，培养并树立主动的服务意识。　　1、电脑系统（ERP）管理账务的技术意识　　电脑软件系统管理库存确实是仓诸管理工作的一项改革，也是当今信息化社会发展的趋势。能够随时掌握仓储物资的增减变动情况、结存现状。利用电脑系统对仓库物资进行全方位管理后，仓管员必须熟悉电脑操作，具备热情为其他部门服务的意识，严格把关，明明白白地输入电脑“账簿”，把住物料进出的第一关。严格遵守仓库管理规章制度，严格执行仓库流程。仓管员的服务意识增强，电脑帐就清清楚楚，责任到人，手续齐全，帐物相符。　　2、心怀大局的服务意识　　供应链是企业之间竞争的一个新的领域，仓储是整个供应链竞争不可缺少的一部分。　　首先，仓管员要理解仓储在供应链中所扮演的角色。　　仓储是生产和销售的后援，销售离不开仓储，生产也离不开仓储。销售、生产、财务