客户经理的培训计划表.docxVIP

客户经理培训计划表 　　XX客户经理培训计划　　第1篇：客户经理培训计划　　一、岗位描述　　1、管理层级关系　　直接上级：营销总监　　直接下级：佳丽小姐　　2、岗位职责　　1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群　　2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，　　搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。　　3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。　　4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保　　持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。　　5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。　　6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。　　7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。　　8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。　　9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。　　10）每日做好工作记录和工作总结。　　3、工作内容　　1）完成营业指标及订房任务；　　2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；　　2）合理安排佳丽上班情况，作到公平、公正；　　3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；　　4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；　　5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；　　6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；　　7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；　　8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；　　9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。　　4、工作技巧　　1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。　　2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。　　3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。Ａ．营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。　　Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而　　建立稳定的顾客群。　　Ｃ．使客人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。　　Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。　　二、职业素质　　１．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。　　２．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。　　３．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。　　４．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。　　５．宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。　　小记：　　1、顾客的投诉分为两种心理:A、想引起关注B、对我们的再次要求　　2、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。　　3、我们的职责是满足顾客的需要并使顾客完全满意　　公关人士交流群：１、您还再为找不到合适的场所上班而发愁吗？　　2、您还再为生意火爆，但有没有资源而担忧吗？　　第2篇：客户经理培训计划　　银行客户经理培训——ASK模型　　一、Attitude。思想决定行动，态度决定一切。　　商业银行客户经理的第一课应该是培养他们五颗心，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。