消费心理学复习材料——简答论述题 什么是消费心理学.doc

消费心理学复习材料——简答论述题 什么是消费心理学 话题：什么是消费心理学 心理活动 物质文化 社会实践 消费者 1:简述消费者学习的作用。参考答案：（1）积累经验。消费者通过自己的社会实践，特别是通过自己的消费活动积累起大量经验。（1分）（2）获得信息。随着产品更新换代的加快，消费者需要在学习中不断吸收新的有用的信息。（1分）（3）促发联想。学习是一种与外在刺激条件有关的、随时间而发生的行为变化。（1分）学习与过去的时间有特定的反应关系，从而可以引起联想。（1分）（4）促进思维和决策。学习可以提高消费者的思维和决策能力。（1分）消费者通过学习，可以获取一定的信息，做出决策方案，相互权衡、比较，进一步掌握新的信息，做出最终的决策。（1分）2:简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。参考答案：消费习俗是世代相传而形成的消费习惯。（1分）消费习俗有物质消费习俗和社会文化消费习俗，（1分）消费习俗涉及的内容广泛，对人们的消费心理与行为的影响也是广泛和深刻的，（1分）主要影响有：（1）使消费心理具有相对稳定性，（1分）（2）使消费行为具有普遍一致性，（1分）（3）制约消费心理与行为的变化。（1分）3:简述消费者意志品质的基本特征。参考答案：（1）自觉性；（2）果断性；（3）自制性；（4）坚韧性。（注：各要点1分，适当简述2分，共6分）4:简述消费链的形成。参考答案：（1）人的消费需要是相互联系、相互依赖的，一环带动一环；（1分）（2）人的消费需要的相关性决定了消费行为的相关性，（1分）消费者对一种商品的消费会连带其他相关商品的需要，这种需要呈连锁式反应，形成“消费链”；（1分）（3）消费需要的相关性存在正、负两种不同的形式，（1分）正相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求上升，（1分）负相关导致与之相关的其他一系列消费品的需求下降。（1分）5:简述增强消费者记忆的广告效果策略。参考答案：（1）广告信息力求直观、形象。一般而言，直观、形象的信息传递能增强消费者对事物整体特征的把握和记忆；（1分）（2）广告语言简洁易懂。简洁易懂的语言能高度概括宣传内容，特别是画龙点睛的广告标语、商标品牌，可以提高信息的接收和注意效果；（2分）（3）广告信息应当适度重复和变化。广告必须有意识地重复，反复刺激消费者的印象，增强记忆。但是重复也必须适度并且具有多变性，否则会使人产生抑制状态，导致消费者产生逆反心理和烦躁情绪；（1分）（4）激发消费者的联想。广告应充分利用事物之间的内在联系，用象征和比拟的表现手法，激发消费者的联想，使消费者在头脑中建立某种固定的联系。（2分）1:试述店址选择与外观环境的心理影响。参考答案：（1）店址选择和环境美化影响消费心理，店址外观的环境美化，是企业选址应考虑的重要问题之一；（2分）交通设施与消费心理相关，店址选择位置时交通是否便利，道路是否通畅整洁，都直接关系到消费者的购物流向；（2分）（2）店面建筑的造型与结构诱导消费心理，商店建筑物的造型与结构所显示的风格，一般可分为现代和传统两种类型，不同的外部风格给消费者带来的感受是不同的；（3分）（3）店外照明与色彩具有心理引导功能，单色光源主要用于照明，多色光源用于装饰、点缀和烘托商业气氛。（3分）1:什么是消费?什么是生活消费?参考答案：消费是指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。消费既包括生产消费，也包括生活消费。消费心理学主要研究生活消费。生活消费是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身生理和精神需要的过程。2:简述社会文化的特点。参考答案：(1)后天形成；(2)发展变化；(3)相对稳定。3:现代家庭消费的基本特征有哪些？参考答案：(1)家庭消费的广泛性；(2)家庭消费的阶段性；(3)家庭消费的差异性；(4)家庭消费的相对稳定性。4:简述心理性购买动机的类型。参考答案：(1)情绪动机；(2)情感动机；(3)理智动机；(4)惠顾动机。5:青年群体消费心理与行为有何基本特征？参考答案：(1)注重科学、追求时尚；(2)强调个性与自我表现；(3)冲动性购买行为较多；(4)消费欲望强烈。1:POP广告陈列摆布应体现哪些特征？参考答案：POP广告是售点总体广告形式，它的陈列摆布应有总体设计和规划。其中应集中体现对消费心理的适应，分析消费者对店内购物环境的一般要求，然后制定POP广告陈列摆布策略。(1)体现整体美。在店内售点广告陈列摆布的空间有限，因此必须结合商店的经营形象和商品类型，不同时期的经营特点，货位分布与调整，销售环境的更新等因素，同时考虑便利消费者识别和心理认同的要求对POP广告进行统一设计和安排，务求体现整体协调美观和连贯性。(2)体现独特个性。售点广告在内容上、