服务礼仪的培训计划.docxVIP

服务礼仪培训计划 　　酒店服务礼仪培训大纲　　酒店服务礼仪培训信息　　培训讲师：闫荟　　培训时间：3天　　培训对象：酒店一线服务人员　　一、培训目的　　1、全面展示酒店的形象内涵　　2、使员工了解服务礼仪的重要性　　3、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范　　4、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；　　5、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；　　二、培训背景　　服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。　　三、培训内容　　第一篇：酒店礼仪的导入　　第二篇：服务人员的形象礼仪培训　　第三篇：酒店微笑服务礼仪培训　　第四篇：酒店的服务用语培训第五篇：酒店的优雅仪态培训第六篇：酒店服务意识培训第七篇：酒店服务素养培训第八篇：总结　　XX年文明礼仪培训工作计划　　XX年文明礼仪培训工作计划　　区政务中心按照区创建办〔20XX〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20XX〕4号《关于组织开展20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。　　一、活动目的　　进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕诚信守信、优质服务服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。　　二、活动内容　　(一)培训文明政务礼仪　　由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。　　(二)培训文明用语　　邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。　　(三)举办窗口单位干部双语培训班　　以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。　　三、工作要求　　区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕建设富裕文明和谐幸福青白江的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。　　区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20XX年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。　　幼儿园教师礼仪培训方案　　教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。　　活动目标：　　1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。　　2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢　　得学生、家长的尊重与信任。　　3．营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。　　活动时间：　　XX年5月27日　　活动对象：　　全体教师　　活动流程：　　1.第一环节：教师礼仪之情景表演　　游戏规则:　　击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。　　表演内容：　　有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。　　你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。　　你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。　　2.第二环节：教师礼仪之我问你答