开展优质服务学习心得.docVIP

“优 质 服 务 、 共 铸 诚 信” 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4页 “优 质 服 务、共 铸 诚 信” ——“关于开展优质服务”学习分析及整改措施 一、学习情况及体会 8月26日至8月29日我利用这几天的时间认真学习了《江西省电力公司关于贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神的实施意见》、国家电网公司公布的三个“十条”以及“浏阳恶性停电事件”。 通过学习使我进一步认识到， “三个十条”体现了国家电网公司自我加压、严格管理的工作作风。十个不准，是对员工行为规范的新要求；十项措施，是适应体制改革要求，贯彻《电力监管条例》，维护市场秩序，为发电企业公平竞争搭建平台的新举措；十项承诺，是做好供电服务，提高优质服务水平的新标准。高标准、严要求是国家电网公司的一贯作风，别是在当前煤电油运全面紧张，电力供需矛盾十分突出的情况下，国家电网公司对客户做出庄重承诺，对员工提出严格要求，展示了公司认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公开诚信的市场形象和团队进取的团队形象。。 通过学习也使我进一步明白了，电力优质服务是电力企业向用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，是企业与用户之间真诚的沟通。企业通过优质服务，要使用户感受到自己的需要得到满足，否则，不能称为优质的服务。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们赣电人共同的责任。 存在问题和不足 冷静地审视湖南浏阳“7.31”恶意停电事件，更让我清醒地看到“人人都代表公司形象”的现实意义。正是因为个别领导干部、个别员工置企业利益于不顾，将个人意志凌架于企业形象之上，才发生如此恶劣的问题。再对照国家电网公司公布的三个“十条”要求，为了更深刻的领会精神，深度反思自省，深入查找问题，提升自身素质，自觉维护企业形象和企业利益，结合本人在优质服务方面的实际情况，本着实事求是的原则，使我认识到我存在的问题包括以下几个方面： 1、我公司是一个施工单位，我作为该部门的分管负责人，对“服务是我们的天职”的思想体会的不深不透。还没有自觉地把各个用户及群众对我们公司员工的施工质量、工作态度的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满。今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，用户及群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能损害他们的根本利益。 2、做为我本人来讲，也没有深刻体会“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的实质和服务群众，方便群众的意识。如有时有些用户到我办公室或打电话向我咨询一些供电问题时，遇到自己工作忙时，态度不够热情，甚至会敷衍了事，没有做到“忙时闲时一个样”。 3、心系群众、服务群众、优质服务的思想意识较弱，为群众想的少，做的少；全心全意为人民服务的意识不强。态度生硬说明自己涵养差。 4、在公司内部，对员工在“优质服务”方面要求不高，没有建立健全相应的各项制度，没有坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务的意识不高。 三、整改措施 通过这次学习国家电网公司公布的三个“十条”，国家电网公司员工服务行为“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”、国家电网公司供电服务“十项承诺”。我认真反思了自己的不足，决心边学边改，立查立纠。在今后工作中的优质服务方面，我会认真把握好以下几个方面： 1、创优服务，改进作风。坚持“方便群众、高效运作、规范服务、廉洁办事”的宗旨，以用户满意不满意为衡量我们工作的第一标准，转变工作作风，与用户保持密切的联系，让我们的行为时时刻刻、方方面面都处于用户和社会各界的监督之下，以优质的服务，良好的部门形象，一流的业绩完成各类施工工程。 2、不断转变思想观念，充分认识到要想在竞争激烈的能源终端市场站稳脚跟，就必须为地方经济建设和广大群众服好务。只有地方经济得到了发展，电力企业才会获得更大地发展；只有赢得了用户的信赖和支持，电力企业才会有自己的发展空间。 3、建立健全公司各项制度，规范员工开展优质服务的行为。 让员工树立“优质服务、共铸诚信”的意识。为了优质服务规范有序，有章可循，在公司内部采取一系列有效措施，使公司员工的服务意识进一步加强，让“一切为了用户，为了用户的一切”的观念在员工心中初步形成，从而使服务质量和水平得到新的提高，获得良好的经济效益和社会效益。