客服部部门运作思路--计划.docVIP

客服中心运营思路 长期目标-规划思路 1. 客服中心目标构成 客服中心 客服中心 大客户部 基础维护部 新建店铺部 摄影组 大客户项目组 维护专员 建店专员 摄影专员 大客户项目 …组 沟通维护 专员 后期制作 专员 技术组-店铺高级图片处理 图片设计专员 备注：后期运营总思路，根据职责明细化，商场类客户维护，基础客户维护，新建店铺内容全部分类管理。重点做：维护服务+二次销售。 采编与维护融为一体。特殊图片处理单独组处理。 2. 客服中心职责 中心职责总述：协调、支持与配合及二次销售开发 二次销售开发： 用户分级管理，通过精细管理，对体验期用户后期合作意向跟踪，同时对已合作的客户二次消费需求的挖掘与销售。 服务方面：协调、支持与配合 协同运营部制定客户推广实施方案，并确定排期。（确定推广方案审核机制） 与运营中心，根据客户推广方案，推广部提供最终推广客户明细，协助完成客户站外推广方案； 与运营中心，编辑部提供栏目，软文，主题等内容需求，协助完成客户站内推广需求； 与市场部数据支持与维护对接，为市场部，提供数据支持，协助完成客户签署，对合作客户合作潜力深层次挖掘。为市场部提供市场分析数据，潜在客户需求，供市场开发使用； 时间节点 根据业务量情况，提前一月制定部门发展细节。 二，近期工作开展计划 工作开展核心围绕： 业务类：商场客户类拜访 维护类：已建店铺客户维护； 培训类：部门全员沟通技能提升，安排沟通技能培训。 计划执行时间：3月17日-3月23日 2.1商圈类用户本周工作计划 目标客户总数，初步筛选共计xxxxxxx家。 计划： 总客户从3月17日--4月15日，全面覆盖全部客户，完成所有前期需求确认，方案制作与发送。进入促单合作阶段。 计划一阶段，拜访10家。 具体安排如下： 阶段 内容 目标 客户数 时间节点 明细问题与解决方案 1阶段 商圈客户 第一步， 了解需求，确认负责人，部署下步沟通计划 10家 3月17日-3月23日 1）附件明细为本周拜访用户清单。 2）4家用户已通过电话得知联系人姓名 3）对于电话未预约成功的用户采用直接上门方式。 第二步， 方案制作与发送 备注：客户拜访明细与客户现状分析附件excel。2阶段拜访明细与具体内容下周五发送。 2.2 已建店铺客户维护与新建店铺 执行时间：正常工作日试用 工作项 责任人 维护客户数 沟通频率 沟通内容 客户 维护 XXX 37家 客户全覆盖 1次-2次/周 参见附件店铺维护沟通标准。 根据时间节点内容要求操作 新建店铺 XXX 金立欣负责新建店铺各项管理，督促。分工分配。 XXX 市场已交纳店铺建造单。但未建店铺的管理，督促工作。 2.3 培训与提升 部门工作人员，本周安排《客服电话沟通技巧》培训分享。文案 编辑词条 B 添加义项 ? 文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程， 多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。 基本信息 中文名称 文案 外文名称 Copy 目录 1发展历程 2主要工作 3分类构成 4基本要求 5工作范围 6文案写法 7实际应用 折叠编辑本段发展历程 汉字文案(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。 在中国古代，文案亦作 文按 。公文案卷。《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:先是公府掾多不视事，但以文案为务。《晋书·桓温传》:机务不可停废，常行文按宜为限日。 唐戴叔伦《答崔载华》诗:文案日成堆，愁眉拽不开。《资治通鉴·晋孝武帝太元十四年》:诸曹皆得良吏以掌文按。《花月痕》第五一回: 荷生 觉得自己是替他掌文案。 旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。《老残游记》第四回:像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!夏衍《秋瑾传》序幕:将这 阮财富 带回衙门去，要文案给他补一份状子。 文案音译 文案英文:copywriter、copy、copywriting 文案拼音:wén àn 现代文案的概念: 文案来源于广告行业，是广告文案的简称，由copy writer翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。 在中国，由于各个行业发展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得文案的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等