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《管理学原理》案例集 编者：李维刚等 第一章 管理与管理者 案例一、关爱式的管理 虽然关爱一词并不经常用于管理领域，但是密苏里州的查里姬·沃玛克建立了一个资产450万美元的公司，并在管理中对顾客和她75名员工实施关爱。1981年，查里姬在家申的地下室里建立她的查里姬·沃玛克公司(VCW公司)，当时只有一部电话和留言机。VCW公司经营什么呢?公司国际个体卡车司机合作组织。公司提供价格合理的保险项目，退休救济金计划，低利率信用卡，以及其他针对该组织中大约8000名(该组织中共有300000名成员)个体卡车司机的救济金。另外，许多雇用司机的大型汽运业主也是查里姬的顾客。 沃玛克的顾客实际上是一个独特的群体。个体卡车司机驾驶18轮卡车在美国各地运输的同时也推动了世界的运转，他们运送着我们每天需要的各种物资。个体卡车司机也是商人，要想在激烈竞争的行业中生存，他们必须有效地运转他们的业务。VCW怎样向个体运户表达公司对他们的关心呢?公司对他们的顾客面临的许多问题能够提供一个满意的答案:比如哪里能买到经济的保险，哪里可以找到一般保险公司不愿做的金融保险。沃玛克相信这样一个信念——如果你能帮助顾客解决他们的问题，你就能成功。她和她的员工在协助顾客解决难题方面的确很成功，用杰出的服务向他们的顾客提供关心和帮助。同时，这种管理方式并不仅仅局限于公司的顾客，公司的雇员也同样享有相同的