优质服务的重要性(新人).pptVIP

客户服务知识教程 服务的三种角色: 解决问题的专家 客户的垃圾桶 骏和品牌的代言人 客户全面满意 客户满意是我们战略和行动的指南 我们预见、了解并满足客户的需求 我们为客户创造价值 我们尊重、关心客户，给客户带来快乐 讨论：优质服务对公司和个人带来的价值 对公司： *客户满意、赢得客户信任，占据市场 *提高公司整体形象 *长期发展 *销售量和利润的增长 对个人： *收入增加 *素质提高 *业绩出众 *客户的尊重 客户的流失原因 45%的顾客离开是因为“很差的服务” 20%是因为没有人去关心他们； （以上就有65%的顾客离开的因为你做的不好！而不是价格） 15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；