银行礼仪培训的总结.docxVIP

银行礼仪培训总结 　　银行礼仪培训心得体会　　随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。　　学习了职场礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。作为一名银行从业人员，我们直接面对的是银行的客户，我们的一言一行都决定着客户对我们银行的信任度和好感。　　在工作单位中，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。　　讲礼仪，我们首先要明白什么是礼仪？“礼者，敬人也！礼者，养也！”所谓礼就是尊重人，包括自己和别人，礼是一种教养。仪，仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。礼仪就是尊重别人并表现出来。礼仪是人际交往的规则，是我们在日常生活中、工作中不可或缺的。通过这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。　　为了切实规范服务行为，我必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。　　礼仪培训心得当社会发展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求达到一定的层次，“服务”也就不　　再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个　　单位的服务水平和服务质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。通过参加为期两天的礼仪培训，使我有机会能聆听礼仪培训师李老师的讲座，面对面地　　和李老师进行交流，接受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感触。首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发　　应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香水。　　女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁，保持服装平整。其次，　　仪表规范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可　　右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“v”字型站立，女性需表现出典雅、　　娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插　　兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面　　带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧　　倾斜；3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是网点　　服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待　　客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为　　轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。再次，语言规范：1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、　　真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求，　　不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。4、手势不宜过多，幅度不宜　　太大。5、使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。李老师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的事情，没有重视它，换个角　　度来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节的基础性和重要性。每一位工作人员都是　　建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都必须重视服　　务礼仪,注意自己的形象。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待　　服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，　　在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点；用包容的心态去看待事物，微笑待客，让　　走进我们建行的每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热情；要学会倾听，懂得回应别人；　　我们大家都明白尊重是互相的，只有我们尊重客户，客户才会尊重我们，试想如果我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会尊重我们吗？还会信任　　我们吗？我们没有了客户，我们去哪创造业绩呢？所以我们要把握每一个机会，不错失优良　　客户，提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加我们银行的客户；