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数码图文公司前期企划书;前言;公司性质;公司宗旨;创业目标;创业理念;服务;公司管理; 一 . 售前前台接待; 前台接待工作标准 一．前台接待的基本素质 前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他们对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都将会感到不满。 一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质： ?基本素质：自信干练 1. 仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。 2. 仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及对本人对工作的信心。 3. 人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。 4. 修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。 5. 责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。 6. 思路：考虑问题、处理工作均有条不紊，积极面对工作。? 7. 准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。 8. 理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。 9. 机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。 10.事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。;（一）前台常用语 ?1.? 客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时必须需起身。 ?2.? 客户签收，应说：“您好，请签收”。 ?3.? 客户临走，应说：“再见”或“请慢走。 ?4.? 引路时，应说：“您好，请跟我来”，必须走在客户左前方。 （二）电话接听： ?电话接听礼仪：语气适中、亲切自然。 ?原则：听到铃声 3 下之内接起，一个电话服务时间不超过 5 分钟。 1.? 如遇找经理或部门经理的电话，必须先问清楚有什么事情，若是推销或做广告的 电话，可以告之我们不需要，并快速结束电话。 （三）有问必答，百问不厌 ? 在回答客户和在客户咨询的时候不可东张西望，心不在焉，应眼睛平视客户，对于 自己认为很“简单、很幼稚”的问题，也要耐心礼貌作答，不能露出一副不屑的表 情，或者背后搞小动作，做鬼脸、说风凉话、讥笑挖苦顾客等，这些行为，一方面，显得自身素质低下，另一方面，影响公司形象。;（四）投诉处理 ?1.门店客户的投诉 a. 安排到客户休息处，请客户慢说，顺便给他倒杯水。 b. 要求冷静，听取客户的反映，搞清楚事情的原因，该重做的重做，不该重做 的和客户解释，千万不要和客户争执，记住任何时候“顾客就是上帝”。 c. 切忌说这是那个部门和那个技术员出的错，不关我的事情。 2.电话投诉 ?a. 在接到电话客户投诉电话时间，要求冷静，听取客户的反映，搞清楚事情的原因。 b. 了解情况后：准时打电话与客户联系，并提出解决方案，决不可放置不理。 （五）取件文本操作流程 ?1. 接到客户的取件电话时：问清对方单位、具体地址、电话、联系人等，同时在取 件单上按要求记录，包括客户来电时间和出发时间，然后通知安排人员取件。 2. 取回文件后：按客户要求打印制作结算清单，包括交货时间、 地址、收货人。 ;（六）送货 当文本制作完成，制作结算清单从装帧员工或输出员手中加到前台时，前台接待应做以下工作： A; 送到客户手中： B.清点文本数量、检查文本质量。 C.清点、整理客户提供的资料，交送货人员。 D.向送货人员收回制作结算清单。 （七）工作分配原则 ?工作分配的好坏直接影响到我们公司生产的节奏，在工作中起到很大的作用。前台 接待在分配工作应按下列几条操作。也应考虑公司的效益。 1. 根据客户文本的重要程度：大客户优先原则 2. 客户的交货时间 3. 客户的类别 4. 客户是否在场 5. 设备目前的性能状态 6. 输出员的技能特长 （八）制作结算清单规范包含 客户名称--项目名称--联系人/电话--交货时间--交货方式地点--制作要求的填写 数码图文公司采用邮件、QQ、FTP 文件传输 ?? ?;前台总结; 二 . 前期操作（包含设计）;关于前期操作企划书 前期操作在数码图文行业是不可缺少的一部分，它其中包含了设计/前期操作这些都是需要专业人员来完成，下面我们着重地来说一下前期操作必不可少的关键(机器) 开一个数码图文店的主要设备有复印机、打印机和电脑，在选购这些设备前一定要综合考虑业务需求和使用成本，实现最佳的投资性价比。 1． 数码复印机 目前的复印机有数码复印机和模拟复印机两类，传统型的模拟复印机是基于静电转印原理，而数码复印机运用的是激光转印原理，因而数码复印机具有清晰度高、一次扫描多次复印、数字编辑、