礼仪-公开课件.pptVIP

礼 仪;故 事;;; ;目 录;一、职场礼仪;二、仪容仪表的礼仪;仪容仪表的礼仪;仪容仪表的礼仪;仪容仪表的礼仪;仪容仪表的礼仪;仪容仪表的礼仪;三、行为举止的礼仪;二、坐姿: 要领：自然端正，不前俯后仰，不伸腿脚或腿搭在桌子上； 女士着裙装入座时，应用手将裙摆拢一下，两腿并拢，两脚并拢斜侧，两手自然叠放在腿上或桌台上； 男士双腿、双脚打开略小于肩宽； 忌讳：抖腿、脚打拍子、翘二郎腿 　　　　　 ;双脚斜放;三、行走 要领：昂首挺胸，步伐稳健，目光平视，速度与步伐适中； 忌讳：边走边说笑、懒散、插兜行走、弯腰驼背，更不能在大庭广众之下奔跑追逐 。;四、蹲姿: 要领：男士一脚向前小半步下蹲；女士“ T”字步下蹲并将一手自然放置两膝之间； 蹲时忌讳翘臀、单腿抬起。 ;五、鞠躬 鞠躬时身体立直，面带微笑、上身约15度－45度左右向前弯曲； 忌讳：冷面孔、上翻眼。 　　　　 ;六、手势 手势：用于引领时应五指并拢、手掌心微扣，手从抬起，手臂成弧形，目光朝向指引方向； 手递物接物时使用双手。 忌讳：五指张开、食指指点 ;四、言谈举止礼仪;言谈举止礼仪;看看两个微笑有什么不同;对父母微笑：是孝 对爱人微笑：是情 对孩子微笑：是慈 对领导微笑：是尊 对同事微笑：是诚 对客户微笑：是欢迎 给自己一个微笑：是快乐自我 微笑是无国界的通行证,是世界上最美的语言!;二、正确称呼 行政职务：a.职称职务“总经理” b.职务前加姓氏“李副总经理” c.职务前加上姓名“xxx总经理” 技术职称：“老师”、“王工” 泛尊称：男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”、已婚者或不明确其婚否者则称“女士” ;言谈举止的礼仪;言谈举止的礼仪;五、接待礼仪;二、递送名片 双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”? 接名片时应双手，并应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 　?;三、握手 面带微笑，目视对方； 双方握手各向侧下方伸出，???成一个角； 握手时稍许用力； 握手时间应在3秒钟以内； 女士先握、长者先握、主人先握、离别时客人先握。;接待礼仪;接待礼仪;四、行进中的位次排列 陪客人走路，在客人右前方大概两到三步引领 主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后 遇到路口、走廊拐角处或楼梯口，应赶在客人左前方数步，用手示意并说”请往这边走”，进门时要主动拉门，请客人先进入。 ;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;六、电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;七、会议礼仪;八、拜访礼仪;九、其它礼仪; 细微之处见风范 毫厘之间定乾坤