“定制旅游”产品策划设计是要点.doc

“定制旅游”产品策划设计是要点 目前，定制旅游已经逐步兴起，不少机构开始涉足其中，但是，很多机构大有“挂羊头卖狗肉”之嫌，仅停留在概念上，组团社打着定制旅游的旗号，实际出售的还是标准旅游产品，目的仅仅是将利润做大。很多问题不是定制旅游本身所引起的，而在于对定制旅游的产品服务流程的理解和实施。 标准旅游产品和定制旅游产品有着明显的区别：标准旅游产品的设计是以降低成本为基础，牺牲个性，放大共性，基本上没有兴趣细分、需求细分，靠增加服务项目和购物来补贴成本差额，以增加收入和利润。运营上的要点是成团，服务上的重点是完成各自的任务。定制旅游产品从设计看是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成本和体验成本，游客也参与产品的设计与选择，按需定制。在前期组团中，更多的是提供顾问式服务，行程中的服务要素是灵活、周到、流畅、专业。产品策划和设计是定制旅游的要点，也是难点，跨行业的专业素质是服务的保障，也是利润的支撑点。在整体服务中，不仅要完成旅行服务任务，更要力争成为游客可信任的旅行顾问和朋友。总的来看，标准旅游产品关注产品本身，而定制旅游产品更关注人。 笔者了解到，加拿大不列颠哥伦比亚省的Kee一直从事海钓和狩猎的私人定制旅行服务，每年要接待大约3000名来自欧洲的游客。Kee的服务团队由狩猎及海钓临时牌照培训师（以获取在北美海钓和狩猎的临时许可证）、航海领航员、狩猎专家等专业人员组成。欧洲各大定制旅游销售商销售其产品，Kee负责与一些私人猎场签约，将其作为线路的目的地，同时，向政府申请野生动物狩猎配额，并将这些配额合理地分配在线路产品中。一些动物标本的制作师也为游客的猎物提供及时的标本制作，食品加工作坊将游客的猎物快速加工制作成便于携带的形态，由于有政府的配额，所有的猎物及标本均可以顺利地出入口岸。Kee为游客提供如阿拉斯加钓鲑鱼、北美野牛围猎等高端定制旅游产品，从培训到获取资格，再到狩猎、最后的猎物加工，整个产品流程精美、完整。 四川北川的药王谷旅游度假区正在尝试开发定制旅游。药王谷依托一片生长了五六百年的中药材原始森林，聘请当地有名的老中医师、老药师，将传统中医理疗调理引入其产品线中，为都市亚健康人群提供全套的传统中医体检，根据每个人不同的体质特点制定专门的身体健康调理方案。这样的旅游产品流程——从产品设计到产品服务，关注点始终放在人身上，产品只是为关注点提供的实现途径。 定制旅游的产品服务，是对产品设计、资源配置、专业技术保障的合理演绎，是定制旅游的商业价值体现点，在产品服务流程里，从业人员的门槛会大幅度提高，跨界的专业组合是优质服务的基本保障，因此，机构的合理利益也能得到充分体现。