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1、《江苏省物业管理条例》精神得到有贯彻和落实……………………．．12
2、参与制定并出台了一系列政策法规……………………………………13
3
3、物管企业资质管理成效显著……………………………………………1
4、物业管理矛盾协调工作顺利开展………………………………………13
5、住宅区的长效管理成绩优异……………………………………………13
三、常州市新北区物业管理存在的问题及其原因…………………………………15
5
(一)物业管理纠纷矛盾较多…………………………………………………．1
5
(二)老小区管理困难重重……………………………………………………．1
(三)物业服务企业良莠不齐…………………………………………………．16
(四)企业服务行为尚需规范…………………………………………………．17
7
(五)从业人员总体素质有待提高……………………………………………．1
8
(六)企业经营模式较单一……………………………………………………．1
8
(七)业主自我管理机制不完善………………………………………………．1
(八)业主的理性消费观念尚需培育…………………………………………．19
(九)市场化运作机制尚不完善………………………………………………．19
(十)行政监管与扶持力度需加强……………………………………………．20
四、完善城市住宅区物业管理的对策性思考………………………………………2l
(一)政府方面…………………………………………………………………．21
1、建立健全并宣传执行法律法规…………………………………………2l
2、加强物业管理行业监管…………………………………………………2l
3、加大政策扶持力度，打造现代服务业…………………………………27
4、发挥行业指导作用，正确引导舆论宣传………………………………30
1
(二)物管企业方面……………………………………………………………．3
l
l、渗透优质服务理念………………………………………………………3
2、推行精细化管理…………………………………………………………31
3、提高从业人员素质………………………………………………………33
4、创新企业经营模式………………………………………………………35
5、提高业主满意度…………………………………………………………37
6、实现规模经济，打造本地航母企业……………………………………40
(三)业主方面…………………………………………………………………．42
1、改善业主自治的困境……………………………………………………42
2、改进业主自治集体行为…………………………………………………44
3、充分发挥业主委员会作用………………………………………………45
结论……………………………………………………
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