第3章百耀公司通信部门员工职业倦怠现状分析-中国政法大学MBA.DOC

中国政法大学硕士学位论文 基于客户信息管理的端到端流程优化研究 STYLEREF 标题 1 ABSTRACT PAGE 42 PAGE II 论文编号： 百耀公司通信部门员工职业倦怠问题研究 中国政法大学研究生院 二○一六年三月 PAGE III 百耀公司通信部门员工职业倦怠问题研究 摘 要 随着中国经济的不断腾飞，生活品质以及幸福指数逐渐的成为民众越来越关注的话题，同时也成为媒体和专家学者报道或者研究的对象。对于生活品质或者幸福指数来说，其构成是复杂的，多维度的，但其中的一个重要环节是工作质量。工作层面上的幸福感，在很大程度上决定或者影响着生活的方方面面。然而，随着技术和知识的不断更新、跨国企业的合作、资本要素的自由流动以及行业或者国家间竞争的加剧使得目前的工作环境发生了前所未有的变化。在现有的工作环境中，企业期望员工可以承担更多的责任、创造更多的收益以及快速适应由于改革所带来的不稳定性，等等。以上的种种变化无疑会给员工带来更多的挑战，影响他们的身心健康，从而造成生活品质下降。在这些挑战当中，职业倦怠（job burnout）表现的尤为明显。根据中国人力资源开发网发布的《中国在职人士职业倦怠现状调查报告》显示，74.16%的在职人员在工作过程中存在着职业倦怠。显然，职业倦怠已经成为现代职场中的通病之一。 职业倦怠不仅对员工的情绪和身体健康有着破坏性