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网络资源调配流程知识交流 重庆电信BPR项目实施小组 二OO四年七月 流程说明 目录 定单和需求单确认流程实施要点描述 1.营销中心受理需求时，就以标准格式提出对需求描述的具体要求，避免因需求描述不清造成资源无法确认或配置错误。 2.因需求描述不清或描述差错造成的资源损耗和时间延误，由需求提出部门承担。 3.客响中心／属地客响岗及时提供资源利用的动态情况，便于营销中心调整营销策略。 4.各客户部根据客户需求、增值业务部门根据新业务开发及测试需求分别向客户响应部门提出资源需求；后端内部网调向客响中心／属地客响岗提出资源调度需求。互联互通需求应由市公司市场部向客响中心提出需求。 5.跨区域及主城区内业务集中在客响中心受理。其他属地范围内业务由属地客响资源岗受理。 资源调度流程实施要点描述 各专业局、设备维护中以，线路维护中心根据生成的工单进行施工。并根据资源情况，可以提出更好的资源配置方案建议。业务领导单位应牵头进行调度和测试。 资源调配流程实施要点描述 各维护部门在实施调配方案时，可根据现场情况提出对调配方案进行修正的意见，以达到最佳的调配效果。 工程/装机预放线流程实施要点描述 预放线施工时应保证卡接点的接触可靠，避免因障碍原因造成资源不能及时利用。 普通电话（含ISDN）装／移机流程实施要点描述 1.工单自动处理系统根据工单自动处理工单，设备维护中心每2小时提取失败工单进行人工处理，线路维护中心、公客经理分别完成测量室跳线、外线装机工作，如外线装机人员发现工单线对不可用则可与线路维护中心联系更换线对完成装机。 2.对于移机业务中原电话的拆机见普通电话（含ISDN）拆机流程。 普通电话（含ISDN）障碍处理流程实施要点描述 障碍处理完成后，进行恢复测试。障碍处理人员在测试确认前不得提前离开。如测试仍有障碍，而本段落已无法解决，可经测量室转派。恢复测试时应考虑到障碍可能对用户其它业务的影响。 障碍转派处理子流程实施要点描述 接到转派障碍的岗位应立即处理，并注明为转派。障碍处理人员对于转派障碍应优先处理，以保证总时限符合时限要求。经过转派的障碍不得再次转回，如障碍点不明确或有争议的，应由相关人员共同处理，直到障碍排除。 管线抢修处理流程实施要点描述 各部门在组织抢修时，要通力合作、全力以赴，积极采取有效措施，控制事故蔓延和扩大，首先采用应急措施和办法临时恢复通信，将损失减少到最低的限度，不能因查找原因而延长障碍历时；通信恢复正常后，应按维护规程的要求，组织力量重新修复或更新，避免造成新的通信阻断。 各专业网管系统障碍处理流程实施要点描述 障碍处理原则上按一个工作日控制。 谢谢大家！ * 资料来源： Unitofmeasure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 业务开通流程 1.本次流程按两级客响，两级资源管理进行设计。 2.流程按照SLA思路进行设计，即营销中心提出需求，负担成本；后端快速响应需求，同时要提高资源利用率。 3.跨区域业务由营销中心向客响中心提出需求，实行一点受理。 4.流程设计以2004年市场服务质量目标作为参考。 5.流程设计中语音、PHS、LAN/ADSL等普通业务在营中心部门受理，相关单位响应，流程变化不多，只对时间管控；网元出租类业务由客响进行响应。 本地网障碍处理流程 1.本地网障碍处理流程按照跨区域业务、网络层故障由网络监控中心进行一点响应，指挥后端各部门进行处理和恢复。 2.普通业务障碍由10000号受理，并进行管控。 3.区市县分公司内网元出租业务由设备维护中心受理，并进行管控。 1.业务开通总体流程 2.需求单确认流程（号线除外） 3.未经需求确认的定单确认流程（号线除外） 4.定单和需求单确认流程实施要点描述 5.资源调度流程 6.资源调度流程实施要点描述 7.资源调配流程(1/2) 8.资源调配流程(2/2) 9.资源调配流程实施要点描述 10.工程/装机预放线流程 11.工程/装机预放线流程实施要点描述 12.普通电话(含ISDN)装/移机业务流程 13.普通电话(含ISDN)装/移机流程实施要点描述 14.故障处理总体流程 15.普通电话(含ISDN)障碍处理流程 16.普通电话(含ISDN)障碍处理流程实施要点描述 17.XDSL障碍处理流程 18.XDSL障碍处理流程实施要点描述 19.障碍转派处理子流程 20.障碍转派处理子流程实施要点描述 21.管线抢修处理流程 22.管线抢修处理流程实施要点描述 23.各专业网管系统障碍处理流程 24.各专业网管系统处理流程实施要点描述 需求确立/资源确认 确订方案 资源 配置 竣工反馈 资源更新 营销中心 专业维护单位/设备维护