第四章 交谈礼仪.pptVIP

第四章 交谈礼仪 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应该遵循的礼节和应讲究的仪态等。 孔子在《论语》中说：“言之不文，行之不远。”说明谈话一定要符合一定的礼仪规范。 谈话，从寒暄问候开始，始终包括说和听两个方面。无论是说还是听，都要合礼地运用眼神与注视。此外，一次合礼的谈话还须注意选择话题、对说话内容进行修饰，力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。互相配合，才能达到演礼效果。 第一节 寒暄与敬语 一、寒暄问候 （一）作用 是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。 问候和寒暄本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入功能，可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。 因此，有人将其称之为人际关系发生、发展的起点，是颇为准确的。 （二）传统的寒暄问候方式 1、问候的内容与吃喝拉撒睡有关的 2、问候语与问候对象正在进行的活动有关 3、问候语是与了解对方的行动目的有关的 4、问候语是与夸耀对方有关的 5、问候语是不具体涉及交谈双方的 评价：比较具体、复杂、略显得啰嗦。在过去人们生活节奏比较缓慢，人际接触比较单一、稳固的情况下，曾产生过很好的演礼效果，今后也将存在，继续发挥作用。 （三）现代社会的文化寒暄方式 1、日趋简洁、明快（趋势） 例如：你好！ Hi！ 2、若双方停下来交谈，问候会较具体 例如：“你走之后，我好想你啊！你这几年过得怎么样啊？”“好久不见了，近来怎么样？”“什么时候回来的？最近还好吗？” 注意：寒暄语越具体，越应考虑交往环境、交往对象与交往目的，使形式能为内容服务。 例如： 时代环境：过去，现在 国情：东西方差异 个人生理特点：不应对秃子说：“你们家灯光真亮。” 夸耀女性：要考虑东西方差异； 语言要诚恳、恰当、得体，称赞内容可为风度、仪态、谈吐等，但切不可贸然打听对方体重、年龄、婚姻状况。 总之，只有适度的问候与寒喧才能引起交际双方的交谈兴趣与欲望，才能活跃交谈气氛，使交谈友好、亲切地进行下去。 二、敬语 （一）使用敬语的重要性 美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是，优美、高雅的谈吐。”敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。使用敬语，是尊人与尊己相统一的重要手段。 （二）敬语使用的场合 1、相见道好：“你好！”“早上好” 传达三意思： 表示尊重；显示亲切；给予友情 显示自己三特点：有教养；有风度；有礼貌 2、托事道请 3、偏劳道谢 4、失礼致歉 其他： 拜托：请多关照、拜托 同情：真难为你了 慰问：辛苦了 赞赏：太好了 挂念：你现在还好吗 祝福：一路顺风、上帝保佑 初次见面；很久未见；等候客人、请人勿送；陪伴朋友；中途先走、请人批评（指教）；求人原谅；求人指教；向人道贺；看望别人；宾客来访；赞赏见解；他人来信；老人年龄；小姐年龄。 （三）注意事项： 注意对象、范围和功效；灵活掌握 第二节 注视与呼应 在交谈活动中，人们除了用嘴说话，还应注意用眼睛传达思想感情。在不同的场合，面对不同的对象，有不同的注视区间。说话过程中，应设身处地站在说话者的角度，用适当的表情和语言，展示理解与专注，形成一定的交谈呼应。 一、尊重对方，善用眼神 “眼睛是心灵的窗户”。人们可以用不同的眼神，来表达不同的思想感情。兴奋、喜悦、悲伤······等。而在交谈中善用眼神，正是尊重对方的一种体现。 （一）交谈中注视对方的重要性 在谈话过程中，用目光注意对方是一种起码的礼仪要求，能用目光随着谈话内容的发展而变化，是这种礼仪的延伸。在交谈时，注视对方是十分重要的。 （二）注视对方的方式 1、一般方式：（图示） 2、世界上各民族的注视习俗差异： 日本人： 英国人： 希腊： 地中海沿岸： 瑞典人： 阿拉伯人： 3、根据说话性质的不同，选择具体的注视区间 第一，公务注视区间（正三角：两眼为底线，前额上部为顶点） 适用范围：业务洽谈、商务谈判、布置任务 效果：严肃认真、居高临下、压住对方 适用人员：企图处于优势的商人、外交人员、指挥员 功能和作用：掌握谈话的主动权和控制权 第二，社交注视区间（倒三角：两眼为上线、下颚为顶点） 适用范围：普通的社交场合 效果：最容易形成平等感 适用人员及场合：公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合 作用：让说话者轻松、自然，较自由地将自己的观点、见解发表出来。 第三，亲密注视区间（眼、嘴、胸） 适用范围：具有亲密关系的人在交谈时采用 作用：激发感情、表达爱意 “眉目传情”“频送秋波” 注意： 1、注视不等于凝视；亦不可两眼在某一区域上下翻飞，左顾右盼。 2、如何处理目光对视 方式：稳重、自然 避免两种做