电子运维培训资料资料.pptVIP

* 单击转发菜单生成转发工单界面：填写转发原因选择转发环节后点击确认 电子运维系统操作简介－转发（由流程所到环节完成） 单击回单退回该工单退回流程上一环节 电子运维系统操作简介－退单（由流程所到环节完成） 单击申请挂起进入申请挂起界面 1）填写挂起原因； 2）解挂方式： （1）人工解挂，不填挂起历时，认为操作解挂； （2）自动解挂：填写挂起历时，单位为分钟。 电子运维系统操作简介－申请挂起（由流程所到环节完成） 电子运维系统操作简介－审批挂起（由流程所到环节完成） 1、 待审批工单在：待处理任务---待挂起审批，可以看到待审批工单，点击执行后可以选择同意或不同意。 2、 问题：1）审批流程中无障碍类型 2）工单在提交申请挂起后在---待挂起审批菜单中； 3）工单在审批挂起后在----待解挂菜单中。 电子运维系统操作简介－代理回单（由流程所到环节完成） 1.代理回单：本机构内的代理选择---代理回单 跨机构的代选择-----跨机构代理回单 宏观经济 主要业务与重点问题 06年1月预算完成 05年财务状况分析 目录 电子运维系统简要介绍 电子运维系统项目计划及本地网实施进度 电子运维护系统（故障工单）操作流程介绍 电子运维系统操作注意事项 工单流程中各环节可以单击障碍监控、故障监控　然后单击您要查看的障碍便可查看拓扑图以及流程各环节处理情况。拓扑图中红色标记便是此工单目前所在环节。 电子运维系统操作注意事项－－查看流程处理情况 处理工单过程中红色字体标注部分为必填项 电子运维系统操作注意事项－－填写注意事项 未销障工单通过网络监控中心监控查询；已销障和未销障工单都可以通过故障查询查询。 电子运维系统操作注意事项－－故障查询 　工单挂起后从待挂起菜单里才能查询该工单,挂起时间到了或者被人工解挂后工单自动到故障监控菜单。 电子运维系统操作注意事项－－挂起工单查询 下图环节记时为该工单在当前环节所留处理时间,流程记时为工单总时限 电子运维系统操作注意事项－－工单时限查看 汇 报 结 束 谢 谢 ！ * * * * * * * * * * * * * * * * * - * - ? 点击返回目录查阅 制作人：网络监控中心 EOMS四川电信电子运维系统操作手册 ---故障工单处理 二○○八年四月 宏观经济 主要业务与重点问题 06年1月预算完成 05年财务状况分析 目录 电子运维系统简要介绍 电子运维系统项目计划及本地网实施进度 电子运维护系统（故障工单）操作流程介绍 电子运维系统操作注意事项 宏观经济 主要业务与重点问题 06年1月预算完成 05年财务状况分析 电子运维系统简要介绍 电子运维系统建设是省公司实现综合化集中维护的重要举措之一。该系统由省公司组织创立公司开发承建，是四川电信网络运维的有效支撑手段。 系统实现的业务功能： 快速的故障定位和处理 通过接口功能提高环节自动化处理能力 灵活多样的任务提醒功能 高效的流程跟踪和管控功能 实现运维基础管理（如值班管理、作业计划、网络运行维护考核） 实现生产指挥调度内容，完成全程全网的生产指挥调度功能 提供强大的统计报表功能，提供精准的决策分析能力，初步建立运维考核体系 产品介绍－产品定位 产品介绍－产品体系架构 宏观经济 主要业务与重点问题 06年1月预算完成 05年财务状况分析 电子运维系统页面主要功能呈现 故障处理 值班管理 作业计划 信息管理 报表统计 故障工单管理模块 作业计划管理模块 值班计划管理模块 局数据调度模块 故障经验库模块 需求管理模块 个人运维工作室 第一阶段目标 第二阶段目标 统一门户 考核管理 机历卡管理 外包管理 全面取代现有电子工单系统（A类需求） 全面满足业务发展的需求（B类需求） 项目总体情况介绍－建设情况 信息管理模块 宏观经济 总体财务综述 主要业务与重点问题 06年1月预算完成 05年财务状况分析 电子运维系统优越性 1.可视化流程定制 工单流程所经过环节都可以通过拓扑图直观查看故障处理情况。 2.业务化流程定制 技术人员提供基础设置,本地网流程配置人员进行流程定制 3.具备短信提示功能 宏观经济 主要业务与重点问题 06年1月预算完成 05年财务状况分析 目录 电子运维系统简要介绍 电子运维系统项目计划及本地网实施进度 电子运维护系统（故障工单）操作流程介绍 电子运维系统操作注意事项 电子运维系统上线计划安排 凉山、自贡、宜宾、攀枝花推广 资阳、内江、阿坝上线 4.17 南充、雅安推广（2组） 广安、