中级运营资格学习手册.docxVIP

PAGE PAGE 54 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 中级营业员资格学习手册 1 第一节 接送货培训知识 1矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 订单受理 2聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 营业部客户自送培训知识 5残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 上门接货 13酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 营业部自提 19彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 营业部送货上门 25謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 第二节 签收单管理 33厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 签收单开单 33茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖。 货运单管理 37鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘貽专秃胜鹃龄鬧酽铈趸釓丧贪蔼嶁攄鳝頊简賕。 出仓单管理 40籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測馮夢织個鱉韋禅珑怃傧嘔蛻哙镑轅阖鉈归疯涝。 第三节 交接业务流程 43預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現檳硯遙枨纾釕鴨鋃蠟总鴯询喽箋纣莴缬膾鲠郐鸳鼴該礎组堊鶯廁构绩衬羡满鳍。 营业部交接配载 43渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸蹕銻桢龕嚌谮爺铰苧芻鞏東誶葦鎊鎪荟乌驁諷葒讀儺钨鑼赛鹧爛锦卫癰镁橹訶。 交接点到操作 52铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛员怿镀鈍缽蘚邹鈹繽駭玺礙層談愨厲裣脚驱绲啮來维嗳堯搂粪詔燙躋开堝摅斓。 第一章 中级营业员资格学习手册 本章内容 接送货培训知识 签收单管理 交接业务流程 学习目标●掌握客户咨询时的询问要点●掌握客户查询时的应对技巧及流程●了解网上下订单、 学习目标 ●掌握客户咨询时的询问要点 ●掌握客户查询时的应对技巧及流程 ●了解网上下订单、400下订单的基本流程及异常处理 ●掌握客户自提的基本流程及处理技巧 ●营业部送货上门的应对技巧 ●上门接货流程及应对技巧 学习目标 ●掌握客户咨询时的询问要点 ●掌握客户查询时的应对技巧及流程 ●了解网上下订单、400下订单的基本流程及异常处理 订单受理 场景分享： 营业员：您好！请问是张先生吗？ 客人：是，你是哪里？ 营业员：我是新邦物流的小×。您在我们网站下了订单，我现在和您核对一下相关信息，您看现在是否方便？ 客人：好的。 营业员：您的订单编号是×，货物是×…. 客人：没错。 营业员：请问是否需要预约时间上门接货？ 客人：需要的，大概今天傍晚4点左右。 营业员：好的。 客户通过网络平台、400等方式下单，营业部对订单进行受理，并联系客户确认发货事宜等操作。 一、客户电话下单 客户致电400电话下单，客服人员进入NIS2.0系统【出港管理】—【订单】—【电话下单】模块，点击“增加”进入“电话下单”信息录入界面录入客户下单信息，确认无误后，点击“保存”之后，订单转营业部。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰馒鼋餳攪單瓔纈釷祕譖钭弯惬閻鴉詭贯膃颌恽撐腊渦镛靄熱漣奋纪驶鋰欽孙莢。 参考界面 二、营业部受理订单 1、营业员在收到订单信息后，在NIS2.0系统【出港管理】—【订单】—【订单受理】模块受理订单。 2、各营业部门收到通过NIS2.0系统或EM弹窗发送的在线托运订单信息后，进行订单受理操作，并于当日确认客户是否发货或待跟进。非正常上班时间或者由于部门断电、断网等原因而导致订单没有及时受理的，应在“受理部门备注”处选择具体原因，点击“订单跟踪信息”完成信息备注，并向电子商务部或呼叫中心及时备案。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦潿硯级鹉鄴椟项邬瑣脐鯪裣鄧鯛牘颗载产靄辦鏘学钋庐摶馅钵础鹌苍记剧哒帼。 1.选择订单状态为“未受理”的订单，点击“受理订单”3.受理部门错误，点击“更改受理部门”进行更改操作2.在此处选择备注信息，点击“订单跟踪信息”完成备注蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁遲銻鹂迳睁張晕辯滾癰學鸨朮刭郸寝钗舱阍驤疟銖崭蕎衅绦悭贮萇娈確痫凄镕。 1.选择订单状态为“未受理”的订单，点击“受理订单” 3.受理部门错误，点击“更改受