如何做好酒店营销工作.doc

如何做好酒店营销工作 怎么样做好酒店的营销工作，什么是营销？营销是创造、沟通与传送价值给顾客，是经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足顾客特定需求的过程。商品当然包括有形的商品及附带无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，而从这个交换的过程中得到相应的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面。所以， “销售”可以说是一种“双赢的艺术”。 按照酒店的经营方针和思路，以及酒店在市场竞争中所采取的经营促销手段等因素，结合本酒店的具体情况，根据我在酒店工作的心得谈谈如何做好本酒店的营销工作。 ?一、一个酒店的生命在于它的品质，品质包括他的硬件和软件。???? ?在工作中我们往往会碰到，当销售人员辛辛苦苦的将客户拉到酒店，但却因酒店的硬建设施，以及粗糙的软件服务等原因导致客户的离去，可以这样说由此引起的客户流失，对于一个酒店来说是可怕的，走了一个客户很可惜，但酒店形象的损害却是广泛的。所以说，在做任何营销、促销之前就应该首先提高酒店自身的品质。由于各种原因硬件不可能做到面面俱到，但在服务上必须要做到规范化甚至是更高的人性化，个性化，只有在做到了这些我们才有资格去做所谓的各类促销。 二、客户维护（人文促销）的好坏决定着一个酒店是否能够拥有一批忠诚客户，是否能够保证酒店拥有较高的客户回头率??????老客户是酒店生存的基石，而顾客回头率也是衡量一家酒店营销的重要标尺。我们往往在开发新客户的时候对客户说的是天花乱坠，而当客户真正的来到酒店后，我们却往往忽略了酒店的内部营销，客人在酒店感受到的是被轻视，最终导致拉来的客户不少但真正能够留得住的却没几个，所以说酒店营销部应该协同酒店各部门组建客户维护系统通过营销部的牵头指导，为每一个来到酒店的客人提供完美的服务。并通过客人的口碑效应开发更多的潜在客户，这需要营销部，前厅部制定出一整套完善的客户维护体系。 三、特色营销、特色促销的制定要合乎酒店的实际情况???????每家酒店都有自己的特点，有的地理位置好，有的服务设施好，还有的是特色服务鲜明，这就需要营销人员通过市场考场，分析对酒店的特色做促明确的定位。 ???????明确酒店的特色理念，我们向客人提供的不是单纯的吃住行，我们希望客人在江油国际大酒店能够得到广泛的帮助无论是工作还是个人的，我们希望每个客人都能够将我们当成是自己的家人、朋友、同事，赢得客户的认同，巩固老客户并通过老客户开发出很多新客户。 四、广告销售对酒店最新活动的推介是至关重要的???????酒店由于要面对不同的节气、节日在不同的时间要做出不同的促销活动，这就需要有广告的支持，我们可以选择门厅横幅宣传、对于老客户实行电话通知。这样既节省了开支由能够让需要的客人得到信息。另外就是有一点，既然要做广告，那就应该保证所要做的广告所要宣传的内容，没有同业可比性。 五、网上促销 这也是我刚刚接触不久的我也说不上很多，但我能够感觉到他的前景，比如同程网，他给我们提供了一个交流的平台，拓宽了我的眼界，在这里我看到了许多以前不知道的旅行社，看到了很多报价询价，这对于我来说也是一个难得的学习平台。网上促销一定会是酒店营销的重要组成部分。 六、客房在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础。 七、营销是酒店新客户开发的重要手段 ??????如何做好酒店营销，我个人的观点是先做人后做事，当然这需要酒店的大力支持，比如说宴请客户、因为营销是人对人的促销，人际关系是促销成功以否的关键，酒店往往只要求营销人员多跑多拉，实际上我认为营销人员的职责是保持与客户的联系，听取客人的意见，加深与客户的感情。我们不止是营销人员去客户那里总是讲业务，而是要关心营销人员同客户之间的关系是否融洽。也许短时间见不到效益，但只要坚持下去，必定有好的收获。