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社会工作实务通用过程 第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 六个阶段十二字，常置心中勤回思！ 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 二、步骤及核心技巧 三、影响接案成功的因素 四、注意事项 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （一）重要性：接案是助人过程的基础、起点 （二）主要任务 1、了解对象来源 2、认定对象类型 3、了解求助过程 4、潜在成为现有 （二）主要任务 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、生动接触 2、认定对象类型 （1）划分依据：寻求服务时的意愿 （2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同 （3）类型： ①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合 ②非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧 3、了解求助过程 过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同 4、潜在成为现有 主要手段：宣传、外展 二、接案的步骤及核心技巧 （一）做好准备 （二）进行面谈 （三）资料收集 （四）初步预估 （五）建立关系 （六）决定进程 （七）签订协议 二、接案的步骤及核心技巧 （一）做好准备 1、资料准备 研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区 2、面谈提纲 ①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问 ②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要 第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案 二、接案的步骤及核心技巧 （二）进行面谈 1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系 2、任务： ①界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力 （二）进行面谈 3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；②沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、表示理解、传达关注） 4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）；②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决心） （三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访 （四）初步预估 1、主要任务： （1）界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议 （2）确定问题轻重先后、需否处理严重问题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外） （五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、示关心） （六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序 （七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效 三、影响接案成功的因素 （一）期望不一致：不能提供后续服务 （二）能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构 （三）临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力 （四）不愿接受服务：有疑虑、不信任 （五）社会文化因素： 碍面子、有压力、有负担 （六）专业配合问题：无序竞争、服务重复 四、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入：紧急情况、直接介入 （二）权衡是否有能力处理问题：需要多方面、能力是否够 （三）决定解决问题的先后次序： 1、原则：尊重服务对象、先易后难 2、效果：愿意作出改变、增强改变信心 （四）保证服务符合机构工作范围：所需能满足、总是不恶化 第二节 预估 一、预估的目的、任务、特点、原则 二、基本步骤 三、主要方法 一、预估的目的、任务、特点、原则 （一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的： 1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别