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导购员销售技能培训 ;一、顾客购买过程;1、产生需求;2、收集产品信息;3、综合分析比较;4、决定购买;;二、顾客服务标准程序 ;第一步 恭迎顾客; 迎接、问好；主动上前与顾客打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者在店内花时间来浏览和了解产品。对于不同的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式。 对于第一次光顾的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式： “您好！”（早上好、下午好、晚上好） “欢迎光临全友ⅹⅹ专卖店！请随便看看！” 对再次光临的消费者，可以： “早上好，ⅹ先生/女士，很高兴再次看到你……”;随机服务：如果看见顾客的东西很多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。;热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁（以不阻碍顾客观看商品为宜），留意观察顾客需要，及时反应。 ;注意表情姿势： 点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正； 语气温和，邀请姿势，双手自然摆放； （切忌）埋头现有工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语速太快。 ;第二步 接近顾客;服务标准：;与顾客初步接触的七个最佳时机：;如何引入对话;直接洽谈商品。;第三步　　了解顾客要求;;;;销售服务活动的33原则;服务标准;询问技巧;语言技巧;掌握消费者喜好：;聆听技巧;;注意： ;;第四步 介绍产品 ;确认/附和;说服：;比较 ;演示;让顾客触摸商品；;举出几种商品让顾客选择比较：;对顾客进行详细讲解。 ;服务标准：;第五步 跟进推荐;;;销售利益;第六步 附加销售 ;服务标准：;第七步 处理异议;服务标准;;;聆听;会问;赞美;认同顾客;配合顾客;专业;找卖点;;;时刻准备;第八步　达成交易;直接请求成交法：;选择成交法： ;默认法： ;＊保证成交法;让步成交法： ;最后成交机会法： ;留有余地成交法： ;第九步　安排顾客付款;第十步　送客;精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科