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目标和目的:
确保为在车辆旁提供服务咨询做好所有准备
确保在车辆旁提供服务咨询成为服务的固定组成部分
确保在车辆旁边进行合格的、以客户及经营为本的服务咨询,以减少(维修过程中)工单内容的增加。
准备合格的维修车间工单
适用范围:
服务
零件销售
责任人:
服务顾问
工作内容:
为在车辆旁提供服务咨询准备日常计划
准备为客户安排交通工具,需要时准备租赁协议
准备客户档案和场地
预约服务登记后,通知并提醒销售主管
在车辆旁提供服务咨询
通过SRP核实零件的供应情况和价格
讨论并准备工单(包括安排交通工具、付款方式和车辆维修完毕的最终期限)
其它适用的文档:
时间计划和维修能力管理系统(CPS)
日常计划
客户档案
维修车间工单
“在车辆旁提供服务咨询的工作程序”(RSM 在线:服务 ? 服务咨询 ? 在车辆旁提供服务咨询)
外包服务工单
检查清单“在车辆旁提供服务咨询(QMA CD:服务 ? 服务咨询 ? 诊断和在车辆旁提供服务咨询)
维修能力管理表格,零件
预约准备表
钥匙牌
带钥匙袋的维修车间工单记录卡
AP2000
NDB
KSD
TIS
EPC(电子零件目录)
文件:(质量检查记录)
时间计划和维修能力管理系统(CPS)
维修车间工单
在车辆旁提供服务咨询
定期检查表
T 卡片,零件
钥匙牌
带钥匙袋的维修车间工单记录卡
外包服务工单
创建日期:
检查日期:
通知及批准日期:
姓名 / 部门:
姓名 / 部门:
姓名 / 部门:
开始
开始
结束2 准备工单、安排交通工具和客户档案1 第二天的CPS 打印件或预约表格清单否是是否4 客户到达15 将信息转给负责预约的SAS16 PD 09.02 预约登记8 讨论并准备工单7 是否预约了故障诊断?6 在车辆旁提供服务咨询
结束
2 准备工单、安排交通工具和客户档案
1 第二天的CPS 打印件或预约表格清单
否
是
是
否
4 客户到达
15 将信息转给负责预约的SAS
16 PD 09.02 预约登记
8 讨论并准备工单
7 是否预约了故障诊断?
6 在车辆旁提供服务咨询
是否需要在车辆旁提供服务咨询?
9 可以进行保修
9 可以进行保修 / 商誉保修吗?
11 确认零件的供应情况,
检查产品技术改进活动
10 在工单上注明(或商誉保修申请)
14 客户在工单上签字。向客户道别。
13 PD 09.04 为客户安排交通工具,取送车服务
否
是
12 经销商是否必须保证为客户安排交通工具?
是
否
结束
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步骤
输入
流程
责任人
输出
文档,资源
流程步骤
E
D
INV
N
输出,记录
1
CPS
表格
预约准备表
打印出第二天的时间计划表(CPS),并移交完整的预约准备表。
负责预约的 SA
SA
日常计划
预约准备表
2
日常计划
客户数据
车辆数据
预约准备表
准备工单
准备车间出租车辆 / 准备租赁协议
SA
负责预约的 SA
SA
准备好的工单
租赁协议
4
CPS
客户在指定时间到达。服务助理对客户表示欢迎并通知服务顾问。
必要时对客户予以关照。
SA
SA
5
“在车辆旁提供服务咨询”
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