酒店电子商务需求分析报告.docVIP

PAGE PAGE 12 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、调查目的 3 二、调查范围和重点 3 三、调查方法——简单随机抽样 3 1、性别分布 4 2、年龄分布 4 3、月收入分布 5 四、调查结果分析 6 （一）、入住者选择酒店 6 （二）、酒店电子商务可行度 7 1是否知道酒店网上业务的调查结果 7 2、网络订房调查结果 9 3、何种方式订房调查结果 9 五、总结 11 附一: 关于酒店电子商务需求调查问卷 12 酒店电子商务需求调查报告 报告的主要研究对象是在电子商务推动下的酒店行业。深入分析了酒店行业在电子商务因素推动下将会在信息化建设方面采取什么样的措施和策略，目前酒店行业信息化市场有什么样的商机机会。报告对酒店行业需求推动，电子商务建设等方面进行分析，通过大量的图表和数据提出我们的市场建议。 一、调查目的 具体了解现在入住者消费档次，消费需求，以及入住方式等信息，以此为基础，扩展酒店的电子商务和信息化建设。改善和建设新的酒店电子商务服务。用电子商务有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。 二、调查范围和重点 （一）、网上进行调查，以南宁地区为重点地域。 （二）、主要调查南宁本地人对于银河酒店的需求以及外来流动人口对于酒店的入住方式和消费水平。 （三）、酒店电子商务服务和知悉度。 （四）、酒店未来电子商务发展方向和重点。 三、调查方法——简单随机抽样 （一）、以问卷方式、在网上随机调查 （二）、抽样方法：完全抽样，共37人，样本构成如下： 1、性别分布 2、年龄分布 结果显示：11-30岁为酒店消费主力，说明年轻人是酒店的消费重点人群。 3、月收入分布 结果显示：月收入少于1000达到51.4%，经分析应该其中有大部分为学生群体。而往后出现明显的两极分化，1000-3000达到21.6%，4000以上占有24.3%。 四、调查结果分析 （一）、入住者选择酒店 入住者选择酒店还是以经济型为主，只住对的，不住贵的成为市场主流消费方式。有77%的人选择了实惠，便宜的经济型酒店和旅馆。 分析说明：根据调查的结果，经济型酒店成为市场主流，以前的星级酒店市场份额下降明显，消费对于酒店更看重的是合适的价格与服务，并非星级标准。鉴于此银河酒店应该调整自己服务标准和消费档次，以更好的面向入住者需求。 （二）、酒店电子商务可行度 1是否知道酒店网上业务的调查结果 从调查结果中显示虽然现在已经步入网络时代，但是依旧有32.4%的人不知道酒店的网络业务。 调查分析：酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。 然而一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。 以上数据证明了这一点，一方面说明酒店在信息传播方面的不对称性，消费者在有消费潜意识时却无法及时得到信息，以致错过消费时机。而酒店在已投入电子商务建设时，却没能转变理念，无法将服务及时提供给消费者，致使浪费资源。另一方面，说明酒店电子商务发展还蕴涵巨大的增长空间，对传统服务客源的大面积分流还没有到来。因此现在如今酒店电子商务重点为： 1增加酒店的经营产品 酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。 2提升酒店的宣传和知名度 如数据所说明的，酒店的电子商务宣传非常重要，现在是一个酒香也怕巷子深的时代，保证消费者获得信息的及时性是酒店成功的关键之一。宣传的同时，不仅要利用传统传媒介质，如电视，报纸，还应该加强网络宣传，不仅要做好自己网站的排名和建设，更需要找寻合作伙伴，组成联盟，加强效果。 2、网络订房调查结果 3、何种方式订房调查结果 从调查结果中显示还有32%的人不知道酒店具有网上业务。73%的没有网上订过房。86%的人直接开房，通过网络订房的只有13.5%。 调查分析：正面