酒店各部门经理的岗位职责.docVIP

凌江大酒店规章制度汇编 人力资源部经理岗位职责 直属领导：总经理 岗位职责： 1、执行总经理的工作指令，向总经理负责并报告工作； 2、全面负责酒店劳动定员定编、制定人事管理、工资福利分配制度，制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度，并贯彻和实施。 3、根据酒店经营目标和工作需要，组织编制人力资源年度工作计划与用工成本、教育培训费用预算，并组织实施。 4、搜集人力资源信息，及时了解酒店用工需求，掌握人事调配、劳动工资、人员培训动态，合理有效运用酒店的人力资源。 5、协调和指导各部门制订人力资源需求计划，依据用工编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、晋级、离职等工作。 6、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息，根据酒店经济效益和工资总额增长情况，适时提出酒店员工工资调整方案。 7、会同财务部制订各营业、管理部门的经济效益或管理效益的指标，提出各部门的奖金分配方案并监督实施。 8、人力资源的开发、引进和在岗员工的培训、考核。在酒店内建立分层次的培训机制，制订年度、月度培训计划和考核制度。教育和督促员工遵守酒店制定的各项规章制度，不断提高其业务技能。 9、建立和完善劳动用工制度，严格依法用工，切实保障员工的合法权益，减少劳动争议的发生；协调、处理劳动人事纠纷。 10、组织本部门例会，培训并监督考核本部门员工的工作 11、按时完成上级领导交办的其他工作。 前厅部经理 直属领导：总经理 岗位职责： 主持前厅部的日常工作，向总经理负责并报告工作。 合理调配本部门员工，布置工作任务，监督执行情况，行使对本部员工的奖惩权。 编制部门预算，制定工作计划，向总经理作月度，季度、年度工作汇报。 主持每日工作例会，审阅每日前台交接班本，检查更正账务漏洞，保障酒店财产安全。负责酒店客房总控钥匙的管理。 熟悉客房产品的数量、性质及前厅部一切设施的操作功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。 传达酒店例会工作重点，沟通本部门与其它部门的联系。协调本部门各工种之间的工作矛盾，促进对客服务工作。 掌握重要宾客详细资料，检查落实其入住细节，定期拜访，并向总经理及时反馈。 本部员工的培训计划与实施，提出员工招聘、调职、晋升意见。 维护大厅清洁和环境卫生，维护大厅内各项设施完整，如需修理，应及时通知工程部。监督大厅工作人员的仪容仪表，检查其工作效率和规章制度执行情况，发现并及时解决问题。 积极征求客人的意见，满足其合理要求，若有投述尽可能在前台工作范围内解决，促进酒店和客人之间和谐相处。 协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发事件，并上报总经理。 督导检查本部门的安全消防工作。 了解国内外酒店管理（特别是本市）的最新动态，向总经理提出有利客房销售的各项合理建议，并提供信息反馈。 14、完成上级领导交办的其它工作事务。 房务部经理 直属领导：总经理 岗位职责： 全面负责客房部工作，向总经理负责并报告工作。 2、制定本部门各岗位员工的岗位职责及工作流程，并对其进行培训和考核。依据各岗位的服务标准和操作规范的要求，进行检查、督促服务人员（包括领班），如发现问题应及时纠正并提出处理意见。 3、管理客房物资、设备，制定客房预算，控制客房财务支出。准确无误的做好部门台帐，严格执行物品的领取、报废、借用手续，定期清点，经常抽查核对所属管理区的财产设备的使用情况，做到帐物相符。 4、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。 5、填写每日报表，写好工作日记，迅速及时地处理管理和服务工作中发生的问题。 6、巡视和检查本部门的各项工作进行状况，对所属管区服务人员提出的问题负责解答和处理，有权对所属员工的出色表现或失职行为进行相应的奖罚。 7、对客房服务质量进行量化管理，每日检查的房间不得少于总房间数30%。必须客房布置规范，卫生整洁，用品齐全，各项设备完好，并检查公共区域的清洁卫生和通道有否堵塞等，做好记录。 8、做好人事考勤工作，实施每日上班提前5分钟签名制度，检查员工的仪容仪表，调配、安排当天工作，核准事假、病假、调班、调休、加班维修、布件领用及相关申请，负责本部人员的考评。 9、协调好各领班的工作，积极主动地联系酒店其它部门，有效沟通工作状况，取得各部门对客房服务工作的全力配合。 10、主持本部门领班事务例会，不定期召开民主生活会，关心员工生活，关注员工思想动态。 11、不断改进和提高客房管理工作的水平，善于学习，认真思考，及时了解、听取宾客对服务态度、服务质量的反映，经常征询宾客的意见，不断提高员工素质，改进服务工作，提升服务质量。 12、对重要客人重点服务，对贵宾客人负责迎送。 13、完成上级领导交办的其他各项工作。 保安部经理 直属领导：总经理 岗位职责： 1、执行总经理的