聚美优品的物流配送方案.docVIP

PAGE PAGE 2 聚 美 优 品 的 物 流 配 送 管 理 摘要 在电子商务日益发达的今天，化妆品的团购市场也发展的如火如荼，在化妆品团购市场竞争越来越激烈的今天，拥有一个完备的配送物流系统显得尤为的重要，我们选择了一个大型的化妆品网购网站--聚美优品，来研究聚美优品的配送物流管理。通过对聚美品牌的调查，研究，以及对消费群体的抽样调查，来分析聚美优品的配送物流系统发展中出现的问题，以及解决的方法，还有对同类网站的物流配送系统出现的同类问题的解决办法的比较。研究方法主要包括各成员从网络书籍等方面搜集资料，以及对消费群体进行抽样调查等。 关键词：电子商务； 物流配送； 聚美优品； 化妆品市场； 客户服务 目录 16137 1 聚美优品概述 5TOC \o 1-2 \h \u 235 1.1 聚美优品的基本情况 5 23843 1.2 聚美优品的发展概况 5 8533 2 聚美优品商业模式 6 20194 2.1 聚美优品的商业模式 6 2497 2.1 聚美优品的战略目标 6 14533 2.2 聚美优品的产品与服务 6 20034 2.3 聚美优品的售后服务 6 8667 2.4 盈利模式 6 14291 3 聚美优品的物流配送管理 7 7373 3.1 聚美优品在物流配送上的压力问题 7 11689 3.2 压力下的解决办法 7 24170 3.3 与其他大型化妆品网站的对比与竞争 8 31255 结论 9 21873 参考文献 10 20406 附录 11 绪论 现在的化妆品网上团购市场发展的如火如荼，而通常消费者网购化妆品往往只是接触其中的“电子”部分，即呈现在消费者眼前的网站页面，但这些其实只占全部工作的30%，从采购货品入库到产品送达消费者手中的整个过程，包含仓储、配货、物流在内消费者看不见的环节才是电商工作的重心，也代表了化妆品电商在正品保障，产品品质管理和投送满意的关键。 一般大型的正规化妆品电商都会建立一套比较完整规范的操作流程和管理度，以期提升用户体验和满意度。但消费者在购买产品商品时，很少考虑到，甚至也没有机会了解到化妆品电商后台的运营。 化妆品的市场需求量庞大，网购市场更是如火如荼，在化妆品市场庞大利润的趋使下，很多企业开始转行化妆品团购网，这令原本就竞争激烈的化妆品行业变得更加残酷，而为了更好地占据化妆品团购市场，各个大型的化妆品团购网站也使出了层出不穷的新奇销售手段，目前我国比较知名的大型化妆品团购网站主要有聚美优品、米奇网、乐蜂网等几家，而对这些电商来说拥有一个完备的物流系统又起着多么大的作用呢？本文里我们重点研究聚美优品的配送物流管理。通过对聚美品牌的调查，研究，以及对消费群体的抽样调查，来分析聚美优品的配送物流系统发展中出现的问题，以及解决的方法，还有对同类网站的物流配送系统出现的同类问题的解决办法的比较。研究方法主要包括各成员从网络书籍等方面搜集资料，以及对消费群体进行抽样调查等。 1 聚美优品概述 1.1 聚美优品的基本情况 聚美优品诞生于2010年，聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei全新顶级域名。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。聚美优品公司宗旨是聚集美丽，成人之美。聚美优品是一家专业的垂直类团购网站，垂直类团购网站被誉为未来团购网站的三大趋势之一。垂直类团购容易做到服务标准化，更容易吸引忠诚的客户。 1.2 聚美优品的发展概况 2010年9月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻Lancome也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。 2010年，聚美优品作为一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2010年8月17日购买用户超过10万人。2010年9月9日，改名字为聚美优品。2010年12月，聚美优品月销售额突破2000万。2011年2月，聚美优品销售额突破1亿。 2 聚美优品商业模式 2.1 聚美优品的商业模式 聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式。 2.1 聚