机场服务管理办法综述.pdfVIP

XX 机场服务管理办法 一、目的 为规范机场公司各部门及驻场（楼）各单位人员服务行为， 不断提升机场服务品质提升，制定本办法。 二、机场服务管理机构 （一）机场的服务质量管理机构是安全质量部。 负责机场各 部门服务质量的监察与服务品质评估； 采用旅客满意度调查、 旅 客采访、日常检查、投诉受理等形式广泛收集服务管理信息，对 机场各部门的服务质量进行综合监管。 安全质量部负责拟定年度 服务质量的各项目标和服务标准， 并根据服务目标及工作实际督 促相关部门开展有关服务质量提升工作； （二）XXX 机场的服务质量日常管理机构是 XXX 。XXX 对 机场公司各窗口单位、各驻场（楼）单位及在机场从事旅客服务 的单位和人员开展日常服务管理。 通过日常检查、 意见反馈