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浙江寅家贸易有限公司 《淘宝客服培训方案》 2011-3-19 淘宝客服培训方案 前 言 每一个成功的网上店铺背后， 都有一群群辛勤付出的客服。 商家通过网络和 我们交流， 客服的一个笑脸或者一个亲切的问候， 都会让客户感觉到商家的服务 和态度。 帮助客户慢慢卸下先前的防备， 从而在心目中树立起店铺形象。 当客户 再次购物的时候， 也会更优先选择那些他所了解的商家。 如何成为一个优秀的网 店客服，从现在开始。 第 1 页 共 26 页 浙江寅家贸易有限公司 《淘宝客服培训方案》 2011-3-19